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4 formas de maximizar el retorno de inversión (ROI)

Iwen Kuhn
07-may-2020 11:17:53

Toda empresa tiene el objetivo de atraer visitantes a su sitio web y generar la mayor cantidad de tráfico posible. Sin embargo, convertir a los visitantes en clientes o posibles clientes es fundamental para su retorno de inversión de marketing. ¿Qué sentido tiene recibir miles de visitantes en su sitio web si se van igual de rápido sin solicitar una cita, suscribirse a un boletín de noticias o efectuar una compra?El sitio web es el primer punto de contacto con un cliente potencial para muchas empresas. Por este motivo, la mayoría de los especialistas en marketing realizan optimizaciones basadas en la conversión en línea. Los métodos que se utilizan para optimizar la tasa de conversión son: test A/B, test multivariantes y split test, a fin de mejorar la imagen general y la facilidad de uso para el usuario. De este modo, se aumenta la posibilidad de lograr conversiones en línea.

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No obstante, el 88 % de las empresas no están satisfechas con su tasa de conversión.*

¿Por qué motivo? Existe un número considerable de herramientas que se pueden utilizar para optimizar y aumentar las conversiones en línea. Las conversiones que se producen fuera de línea y se originan en línea no se tienen en cuenta en este sentido.

Es natural que quiera saber cómo optimizar y aumentar las conversiones telefónicas. Después de todo, las llamadas son las conversiones más valiosas.

La experiencia demuestra que las llamadas valen más que las solicitudes en línea.

Todos necesitamos un contacto personal cuando nos interesamos por productos de mayor precio, especialmente para los productos que requieren mayor explicación. Solemos buscar en el smartphone, asesorarnos con un especialista y, en el mejor de los casos, realizar la compra directamente a través de este canal fuera de línea. Las conversaciones personales producen una buena impresión, el cliente aumenta su confianza y se siente bien asesorado.

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La confianza es a menudo la clave de una tasa de conversión más alta.

Según BIA Kelsey*, los contactos asesorados por teléfono se convierten de 10 a 15 veces más que los clientes potenciales de la web.

¿Qué ocurre con esas conversiones fuera de línea? Precisamente, en muchas empresas no pasa nada. En cuanto el cliente atiende el teléfono, muchas veces la evaluación se pierde y el contacto desaparece en las estadísticas. #Bounce

Aunque algunas de las herramientas de análisis pueden mostrar que alguien hizo clic en el botón de llamada, la llamada en sí es un agujero negro. No se puede rastrear qué interacciones de marketing condujeron al cliente a su sitio web, si la conversión tuvo lugar o no, ni qué es lo que busca la persona que llama.

El seguimiento de llamadas como solución para obtener más ventas

Los especialistas en marketing confían en el Call Tracking (seguimiento de llamadas), una solución que permite obtener información veraz de las conversaciones telefónicas.

Gracias a las interfaces, es posible integrar los eventos de conversión fuera de línea directamente en herramientas estadísticas como Google Analytics, Adobe Analytics, etc. Obtendrá una descripción general mucho más completa de las palabras clave y los criterios, como la ubicación o la hora del día, utilizados para conseguir las mejores conversiones. Estos datos ayudan a optimizar y orientar sus campañas para que sean aún más rentables en el futuro.

Cuando se trata de aumentar la tasa de conversión, una experiencia de llamada positiva es el factor más significativo. La experiencia que tienen con usted las personas que llaman es crucial para ganar o perder un posible cliente.

Hay varias estrategias de marketing que puede utilizar para personalizar y mejorar la experiencia de las personas que llaman, de modo que los operadores y emplazamientos del centro de llamadas consigan más clientes.


Remitir la llamada al operador correspondiente

Remita la llamada al empleado o al lugar correcto en función de sus datos. La persona que llama estará satisfecha porque ha hablado con el especialista sobre el producto que le interesa o ha podido hablar con un especialista en su mismo idioma. Las experiencias de este tipo son muy valiosas y aumentan las posibilidades de convertir a la persona que llama en cliente.

Analice la gestión de las llamadas

Obtenga informes que muestren cómo trabajan, responden y manejan las llamadas sus operadores. ¿Con qué frecuencia cuelgan los interesados? ¿Cómo transcurren las llamadas? ¿Hay una alta tasa de conversión? ¿Cuántas llamadas perdidas hay? Estos informes están disponibles con el sistema de seguimiento de llamadas de matelso.

Encuentre los mejores clientes potenciales

Es necesario priorizar para no hacer esperar innecesariamente a las personas importantes. Alguien que generalmente gasta más dinero y compra con mayor frecuencia a través de un botón de llamada no debe quedarse esperando.

No deje pasar esta estrategia bajo ninguna circunstancia, pues su tasa de conversión aumentará significativamente si hace estos ajustes.


Bloquear llamadas spam

Las llamadas spam, por otro lado, deben ser bloqueadas. Ocurren en todas las empresas y afectan al flujo de trabajo completo. Impiden que los teleoperadores se encarguen de las llamadas realmente importantes y aumenten sus conversiones. Esto provoca, en última instancia, un menor retorno de inversión de marketing en su campaña.

 

CONCLUSIÓN:

El seguimiento de llamadas le ayuda a determinar su verdadero retorno de inversión. Obtendrá una vista general completa de sus posibles clientes generados vía marketing (por teléfono, en línea y fuera de línea) y podrá invertir en sus canales más rentables.
Ofrezca a sus clientes potenciales no solo un entorno en línea ideal, sino también un extraordinario mundo fuera de línea.
Una transición libre de complicaciones desde el marketing en línea hasta el teléfono puede motivar, satisfacer y, finalmente, aumentar la tasa de conversión.
Deje que un especialista en seguimiento de llamadas le muestre el potencial de sus llamadas.

*https://de.contentbird.io/media/linkbird-webcademy-webinar-conversionrate-optimierung-nils-kattau/
**http://www.biakelsey.com/pdf/biakelsey-sponsored-research-bandwidth-report.pdf



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