Wikipedia afirma:
Portal (del latín porta “puerta”) puede referirse a:
• Portal (arquitectura), portón grande y representativo
• cierre delantero del teatro, véase técnica teatral
• Portal de túnel, como forma abreviada para la estructura con forma de portal a la entrada de un túnel
• “pedestal” con forma de puente de una grúa pórtico
• Portal, abreviatura de portal de internet, véase página web
• Portal (informática), sistema de aplicación con integración de aplicaciones, procesos y servicios
• Portal (ciencia ficción), medio de transporte ficticio a través del tiempo o el espacio en ciencia ficción y fantasía
Pero, ¿qué es un portal de internet?
Un portal de internet es un acceso central a internet, a través del cual puede acceder a una serie de servicios e información.
Normalmente se necesita una cuenta para poder aportar servicios o información a un portal. Puesto que normalmente hay innumerables cuentas en un portal, existe una colección enorme de información y servicios que distintos usuarios pueden poner a disposición de otros usuarios de internet.
Algunos portales conocidos son:
- Immobilienscout24.de
- mobile.de
- ebay.de
- airbnb.com
Pero, ¿cómo ganan dinero con el uso del seguimiento de llamadas y la medición de las conversiones de llamadas?
Un ejemplo:
Un agente inmobiliario dispone de una gran cantidad de pisos y casas vacíos. No solo los presenta en su página web, sino que también crea un anuncio para cada objeto individual en la plataforma “Immoplat26.de”
“Immoplat26.de” calcula una tarifa fija de X euros cada mes por anuncio.
Además, utiliza números de seguimiento de llamadas del portal. Este cambia el número de teléfono del agente por el número de seguimiento de llamadas. Al llamar, estos números se envían al número de teléfono que el agente ha depositado en el anuncio.
Esto conlleva cuatro grandes ventajas para el operador del portal:
- Utiliza un grupo de números telefónicos dinámico por anuncio y recibe información sobre el rendimiento de cada actividad de marketing individual. También qué canal, campaña, grupo de anuncios o palabra clave generó el mayor número de llamadas. Con ayuda de esta información puede utilizar mejor su presupuesto de marketing y generar el mayor número posible de contactos con el agente.
Sin seguimiento de llamadas, está limitado al número de clics o envíos de formularios.
- En base a los datos obtenidos, también puede calcular cada llamada que su portal a generado para el agente con el modelo de “Pay-per-Lead”. Esto supone una fuente de ingresos adicional si, además de la tarifa fija, cobra un importe por cada cliente potencial que el portal le transmite.
- Incluso si el operador del portal no quiere recurrir al modelo “Pay-per-Lead”, puede presentar al agente de forma detallada los beneficios que le ha proporcionado la creación del anuncio. (Llamadas y formularios web)
Aumenta la fidelidad del cliente y disminuye notablemente los índices de finalización.
- El operador del portal puede ofrecer al agente servicios adicionales por un precio adicional.
Usando Whisper Sounds, se pueden reproducir archivos de sonido tanto antes de que el agentes acepte la llamada como antes de que el agente se conecte con el cliente.
“La siguiente llamada está interesada en el artículo número 2342 - Berliner Str 33.”
Esto prepara al agente para la conversación antes de hablar con el cliente.
Por supuesto, el operador del portal puede ofrecer este servicio sin cargo adicional o con un
“la siguiente llamada se ha generado a través de Immoplat26.de”
como medida para fortalecer la imagen de la marca. Ambas variantes aumentan la fidelidad del cliente y reducen los índices de finalización enormemente.
Estos son solo cuatro ejemplos de como el seguimiento de llamadas se puede utilizar como fuente de ingresos. Las funciones adicionales como los informes de llamadas, el enrutamiento dinámico de llamadas, el Call Messaging, etc. suponen más opciones de productos que puede ofrecer a los clientes del portal.
