Menu
PROGRAMAR DEMOSTRACIÓN EN DIRECTO

Las llamadas en los mercados en línea

Iwen Kuhn
26-mar-2020 13:55:55

Los mercados en línea organizan la transacción y ayudan a los vendedores a convertir clientes potenciales en ventas. Cuando hablamos de un producto de mayor precio, como una casa, un automóvil o un servicio de traslado, a menudo el comprador llama al vendedor.

Cerca del 65 % de las empresas de Fortune 500 aseguran que las llamadas telefónicas son su fuente principal para atraer clientes potenciales de alta calidad; es más, las llamadas desde el móvil a las empresas están aumentando más que nunca. 

Hablemos sobre cómo funciona el negocio: cuanto más cuantiosa y sencilla sea la oferta del vendedor, más probable es que consiga un cliente que pague. Dado que la mayoría de los portales no participan en la transacción en sí, deben demostrar su valor mostrando el mayor número posible de clientes potenciales generados para el vendedor. Lo primero que hacen los portales es rastrear los clics en los anuncios, algo que permite determinar cuántas personas han visto la oferta. El paso siguiente es medir los formularios de contacto, que son el modo de contactar con el vendedor.

Bild Blog Beitrag


¿Y qué pasa con las llamadas?

Desde la perspectiva de las plataformas, las llamadas no son el medio preferido para conectar con vendedores y futuros clientes. Son un medio sin conexión, es decir, "no digital", así que es imposible etiquetar esta interacción. Además, no se puede controlar la conversación. Por eso algunas plataformas tratan de prohibir los números de teléfono o los esconden detrás de botones para, al menos, rastrear el interés de una llamada. La mayoría de las grandes plataformas utilizan otra solución llamada "Call Tracking" o seguimiento de llamadas. Permite que el portal trate las llamadas como un punto de contacto en línea fácil de manejar.

¿Por qué es importante?

  • Promueve la transparencia y la creación de marcas para obtener un mayor nivel de confianza y una menor tasa de cancelación de clientes de los vendedores
  • Mejora la seguridad al proporcionar a los vendedores, sobre todo a los vendedores privados, números de teléfono anónimos
  • Las capacidades de los datos mejoran y los mercados en línea entienden lo que está sucediendo en su propio portal en vez de tener una vaga idea de lo que acontece en línea a nivel general
  • Proporciona valor adicional porque mejora la gestión de los clientes potenciales, la mensajería de llamadas y la integración de CRM
  • Brinda información importante sobre quién responde las llamadas telefónicas y quién no
  • Retiene más clientes potenciales al ofrecer enrutamiento basado en el tiempo, por ejemplo, durante las pausas para el almuerzo las llamadas se transfieren a otro número, un buzón de voz o un centro de servicio.  En este escenario, los mercados en línea pueden vender servicios de atención a clientes potenciales

BENEFITSofCT

Los mercados en línea se benefician del uso de sistemas de seguimiento de llamadas para comprender cuál es la mejor manera de relacionarse con los clientes, proporcionar un servicio transparente en el que los clientes confíen y aumentar las conversiones de ventas.

¿Cómo funcionan los sistemas de seguimiento de llamadas?

Los sistemas de seguimiento de llamadas muestran un resumen de todas las llamadas, su duración, cuándo se realizan, su origen y distribución geográfica, incluido el número de llamadas a cada ubicación y si se ha perdido alguna. Esto da a los mercados en línea la oportunidad de brindar a los compradores y vendedores datos valiosos sobre el lugar de procedencia de los clientes, la forma en que establecen contacto y el momento en que los teléfonos deben ser atendidos. Los compradores se benefician de poder contar con un vendedor que es una fuente fiable en un mercado transparente y seguro.

¿Cómo solucionan los problemas?

El software de seguimiento de llamadas resuelve el problema de las llamadas perdidas al desviar automáticamente las llamadas a una variedad de opciones: un buzón de voz, otro número, un centro de llamadas o un anuncio automatizado. Esto viene seguido de un correo electrónico con detalles sobre el cliente potencial que requiere seguimiento. 

Al integrar sistemas de seguimiento de llamadas, los mercados en línea pueden personalizar el recorrido del cliente hacia sus productos.

La experiencia del cliente, que generalmente comienza a través de Google, se transforma al introducir confianza y transparencia. El cliente obtiene un número de teléfono de una empresa de un mercado y establece su primer contacto. Si no se responde la llamada, el sistema de seguimiento de llamadas captura los datos de la persona que llama y muestra cómo encontró el producto.

La información vital del cliente proporcionada por los mercados en línea hace posible volver a llamar al cliente con información sobre él. Los mercados en línea pueden marcar el contacto inicial para que el cliente, en lugar de recibir una llamada anónima, vea que proviene de una fuente fiable con una buena reputación para conectar a los clientes con los compradores. El vendedor también puede revisar al cliente potencial.


¿Cómo aumentar la confianza, la transparencia y la seguridad?

Los mercados en línea que usan software de seguimiento de llamadas reciben datos precisos sobre los clientes que han ofrecido respuestas personalizadas para mejorar la experiencia del cliente, lo que permite aumentar las respuestas e impulsar la confianza y la transparencia. 

Aumenta la seguridad para los compradores y vendedores, que conocen su información, y la transacción tiene lugar en un entorno técnicamente seguro.

call tracking-4


¿Qué beneficios aportan los sistemas de seguimiento de llamadas a los mercados en línea?

Al vincular la llamada fuera de línea con un proceso en línea, los mercados en línea marcan el punto de contacto de cada cliente, generando confianza, fiabilidad y seguridad.

Los concesionarios de automóviles o los agentes inmobiliarios que utilizan los mercados en línea reciben cada cliente potencial de manera transparente para que entiendan por lo que le están pagando. Pueden ver cómo los mercados convierten más clientes potenciales para ellos, de dónde provienen los clientes potenciales y por qué algunos clientes potenciales no terminan el ciclo de conversión. Es más fácil rastrear qué personal de ventas tiene más éxito y ayudar a quienes tienen dificultades. En pocas palabras, los mercados en línea pueden demostrar cuán valioso es el uso de sus servicios.

¿Cómo lo hacen?

Los sistemas de seguimiento de llamadas aportan una capacidad de información transparente, integración de la marca del cliente, ayudan a gestionar clientes potenciales y aumentan las ventas. 

Los paquetes avanzados de seguimiento de llamadas utilizan Big Data para obtener información más relevante y específica sobre los clientes que realizan transacciones a través de mercados en línea. Pueden realizar un seguimiento en función de cada nivel de listado o por distribuidores individuales.

¿Cómo ayudan a compradores, vendedores y mercados?

El uso de un sistema de seguimiento de llamadas ayuda a las tres partes. Si la llamada inicial logra entrar, el vendedor obtiene un cliente potencial de un mercado y el número de teléfono del comprador queda registrado en su CRM. Si se pierde la llamada, los datos de la persona que llama se transfieren como cliente potencial al CRM del vendedor.

Al usar el seguimiento de llamadas, los compradores y vendedores se conectan a través de otras opciones configuradas para tratar una llamada perdida y se reduce el riesgo de perder la venta.


¿Qué nuevos productos tienen un impacto en el mercado?

Los sistemas de seguimiento de llamadas están evolucionando. Las iniciativas como los mensajes de espera permiten a los portales colocar su marca dentro de un mensaje de audio a un cliente/agente inmobiliario que recibe una llamada. Los números privados para empresas brindan una marca consistente, una detección efectiva de llamadas y notificaciones de llamadas entrantes, un servicio profesional de buzón de voz y son capaces de ampliar el horario comercial y ofrecer una gama de opciones de desvío de llamadas.

Los productos de mensajería de llamadas mejoran la búsqueda orgánica y pagada, dejando que los clientes hagan clic cuando están listos para comprar, lo que mejora su experiencia. El seguimiento del cliente potencial mejora la comprensión de la intención detrás del comportamiento del cliente.

En general, los sistemas de seguimiento de llamadas ayudan a los mercados en línea a conectar compradores y vendedores (mediante la conversión de más clientes potenciales), establecer mejores relaciones con los clientes y, en última instancia, aumentar los ingresos y las ventas.

You May Also Like

These Stories on: basics

Subscribe