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¿Por qué es tan sencillo reducir el CPL con la medición de conversiones de llamadas?

Normen Daunderer
12-mar-2020 11:28:22

¿Tiene como meta reducir su CPL?

En la mayoría de los casos es mucho más sencillo de lo que piensa.
Primero, considere la “situación actual”. La mayoría de las empresas miden los clientes potenciales que reciben mediante su página web o canales en las redes sociales.
A continuación, comparan los formularios enviados, registros o preguntas por chat con los gastos correspondientes y consiguen así el “coste por cliente potencial”; es decir, que se ha pagado de media por cada clientes potencial.

Ahora solo queda optimizar este valor, idealmente dirigiendo el presupuesto a los canales, campañas, palabras clave u otras medidas que tengan el mejor valor CPL y aún no estén 100 % agotadas.

Si funciona, se conseguirá una reducción del CPL con una inversión constante.

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Cada vez es más difícil

Al principio los resultados que se obtienen con este procedimiento son considerables, pero, ¿qué hacer si ya se ha optimizado tanto en este sector que los cambios solo se notan en el tercer decimal?

Hay que apretar en otro lugar.

Si los clientes potenciales medidos y sus campañas correspondientes solo tienen un mínimo potencial de optimización, se deberán medir otros clientes potenciales para conseguir rápidamente mejores resultados.

Normalmente, los clientes potenciales fuera de línea no se incluyen en estos cálculos. La mayoría de estos clientes potenciales fuera de línea se generaron mediante el presupuesto de publicidad en línea y deberían incluirse en la medición de rendimiento de este.

El seguimiento de llamadas permite, por ejemplo, la creación de informes que indiquen qué campaña de Google Ads, anuncio o palabra clave ha generado la mayoría de las llamadas. Estas llamadas generadas mediante marketing general se conocen como llamadas de interés. Ampliar los informes y análisis de las conversiones fuera de línea como, por ejemplo, las llamadas de interés, provoca automáticamente una reducción del CPL, ya que permite de manera sencilla tener más clientes potenciales con el presupuesto recibido. Además, esta nueva información sobre el rendimiento real de la campaña trae nuevas posibilidades de optimización.

La mayoría de compañías que incluyen las conversiones fuera de línea en sus análisis se dan cuenta de que, en el pasado, tenían enfoques de optimización totalmente erróneos debido a la falta de información sobre estos clientes potenciales. A menudo se recortaba el presupuesto de campañas que atraían a pocos clientes potenciales en línea, pero que, en cambio, eran responsables de una gran cantidad de clientes potenciales fuera de línea.

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Un ejemplo de cálculo sencillo:

Una empresa invierte 100 000 euros en publicidad en línea.
El departamento de marketing ha conseguido a final de año 12 000 clientes potenciales.
El CPL es, por lo tanto, de 8,33 euros.

Hubo 6000 llamadas de interés generadas a través de medidas en línea que se hubieran clasificado también como clientes potenciales gracias a la tecnología moderna de seguimiento de llamadas.

Si el departamento de marketing hubiera tenido conocimiento de estas llamadas de interés y las hubiera podido conectar con la campaña en línea, el informe a final de año hubiera indicado un CPL de 5,55 euros.

Y sin haber tenido que optimizar nada en este sentido.

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