Menu
PROGRAMAR DEMOSTRACIÓN EN DIRECTO

¿Qué es una atribución y por qué la necesito para el seguimiento de llamadas?

Normen Daunderer
27-feb-2020 8:20:15

En marketing, se entiende como atribución la asignación de una acción (conversión) a un punto de contacto en el recorrido de cliente del usuario.

Existen modelos clásicos como First Click, Last Click o la bañera en la que el primer y último punto de contacto tienen el mismo valor.

Desde el comienzo de la era del Big Data, la publicidad programática y la IA, estos modelos de atribución se han vuelto cada vez más complejos. Según el producto, área o usuario, los puntos de contacto que un usuario controla en su recorrido de cliente tienen diferente peso. Esta atribución dinámica promete el mejor enfoque de optimización posible y desde hace años alimenta los algoritmos de los mejores sistemas de gestión de ofertas del mundo.

Sin embargo, esto es un hecho. No importa que atribución elija, lo importante es medir todos los puntos de contacto posibles e incorporar los resultados en la atribución. Solo aquellos que tienen la mayor información sobre sus clientes y sobre sus interacciones con la empresa pueden controlar esta evaluación y optimización. No importa si la evaluación y optimización la lleva a cabo usted mismo o si traslada los datos a un sistema informático como, por ejemplo, un sistema de gestión de ofertas. Cuanta más información tenga, mejor será la optimización.

attribution-800

El seguimiento de llamadas ofrece la posibilidad de medir las llamadas entrantes como punto de contacto y asignarlas al recorrido de cliente de un usuario digital. Esto permite al departamento de marketing ver la relevancia que tuvo una llamada en la conversión final.

  • ¿Qué porcentaje de nuestros clientes utilizan el teléfono en el camino desde el contacto inicial a la compra y en que punto de su recorrido de cliente llaman?
  • ¿Qué porcentaje de clientes compran por teléfono?
  • ¿Qué valor tienen estas llamadas generadas mediante marketing?
  • Todas estas preguntas encuentran su respuesta en el seguimiento de llamadas.

Aquello que utilizan la tecnología de seguimiento de llamadas como herramienta para completar su atribución, han dado el primer paso hacia una atribución integral y un análisis completo del recorrido de cliente.

La información lleva al conocimiento.
Un buen conocimiento, a una mejor optimización.

You May Also Like

These Stories on: basics

Subscribe