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¿Sabe su departamento de marketing cuantas ventas se consiguen por teléfono?

Normen Daunderer
30-ene-2020 8:26:17


En marketing digital, es importante medir cada clic imaginable, conocer en detalle que consigue cada céntimo que se gasta del presupuesto de marketing asignado. ROI, ROA, etc. caracterizan los informes del departamento de marketing.

Usando Big Data y sofisticados algoritmos se llevan a cabo análisis, se crean pronósticos y se optimizan las medidas de marketing hasta el tercer decimal.

PERO... ¿los profesionales del marketing miden realmente todo? ¿Mide usted, por ejemplo, el éxito de las llamadas telefónicas?

Especialmente en sectores en los que el producto es caro o requiere un asesoramiento especial, el teléfono se utiliza más a menudo de lo que al marketing digital le gustaría. También en asuntos de salud, seguros, finanzas y otros temas confidenciales o íntimos, el teléfono sigue en primer lugar como medio de contacto.

Sin embargo, la mayoría de los informes de marketing obvian estas llamadas. La mayoría de departamentos de marketing no sabe que una palabra clave en concreto o una campaña es en gran medida responsable de una venta. Por eso es muy fácil que ocurra que los algoritmos de un sistema de gestión de ofertas cierren una campaña aunque esta haya generado una gran cantidad de ventas. Todo por carecer de datos. Esto dificulta las ventas.

Ejemplo:

El administrador de una página web de construcciones en acero como buzones, papeleras públicas, aparcamientos para bicicletas o cocheras, con una facturación anual media de 1 750 000 decide cambiar su marketing. Su director de marketing va a retirarse y va a intentar reemplazar este puesto con un sistema de gestión de ofertas automatizado.

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En el año siguiente experimenta un descenso en la facturación de 500 000 euros.

A primera vista, los resultados del marketing en línea pintan muy bien. Han aumentado las conversiones y el gasto por conversión ha disminuido. El sistema de gestión de ofertas parece funcionar.

Ahora analiza desde el punto de vista comercial sus cifras de venta, grupos de productos, etc. y descubre que sus ventas de artículos pequeños (como ceniceros de acero inoxidable y buzones) en tienda han aumentado considerablemente. Por el contrario, las ventas han experimentado una caída en productos caros y que necesitan mucha asesoría, como cocheras y garajes prefabricados.

Después de un análisis más profundo, se da cuenta de que en el pasado vendía más por teléfono. Para llegar al fondo de la cuestión, contrata a un nuevo profesional de marketing que vuelve a activar todas las campañas desactivadas e implanta tecnología adicional de seguimiento de llamada. Rápidamente se da cuenta de que el sistema de gestión de ofertas no podía tomar decisiones integrales debido a la falta de información sobre el rendimiento de las llamadas de anuncios individuales, campañas y palabras clave, y, por lo tanto, tomó decisiones perjudiciales para la empresa desactivando campañas importantes.

Así que le preguntamos de forma justificada:

¿Conoce su departamento de marketing cuántas conversiones/ventas generan los visitantes de su página web por teléfono?





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