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matelso_team
Mar 15, 2019 1:23:05 PM

Contrôlez vos numéros de téléphone en sept étapes

Souvent, nous compliquons inutilement la prise de contact téléphonique pour nos prospects et nos clients.
C'est la raison pour laquelle nous voulions aujourd'hui vous présenter cette procédure en sept étapes pour vous aider à contrôler vos numéros de téléphone et vos possibilités de contact téléphonique.

1. Les numéros sont-ils cliquables sur mobile ?

Tout le monde l'a déjà vécu. Vous consultez le site Web d'une entreprise avec votre smartphone et vous aimeriez la contacter par téléphone. Après avoir cliqué sur le menu Contact, une liste de numéros de téléphone s'affiche. Cependant, celle-ci est mal conçue, et les numéros ne sont pas cliquables. Les propriétaires de smartphone expérimentés n'y verront pas un obstacle : il leur suffira de copier le numéro et de le coller dans l'application d'appel. Au final, vous perdez cependant de précieuses conversions d'appel.

 

2. Les numéros sont-ils cliquables sur ordinateur ?

Vous avez bien dit ordinateur ? Oui, vous avez parfaitement entendu. Même sur un ordinateur, les numéros cliquables ont tout leur sens. En particulier dans le secteur B2B, lorsque vous guidez vos clients potentiels sur vos pages, ceux-ci vous sont reconnaissants. Beaucoup utilisent aujourd'hui des « softphones » ou des applications d'appel qui transfèrent directement les numéros de téléphone cliquables dans le logiciel d'appel. La communication est ainsi bien plus pratique.

 

3. Disposez-vous d'un bouton d'appel sur votre site mobile ?

Non ? Le moment est venu d'y passer. Vous ne pouvez pas faire plus pratique ou plus simple qu'un bouton d'appel (et pourtant, nous essayons toujours de trouver). Constamment à portée de main, celui-ci devrait augmenter votre nombre d'appels en un clic.

 

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4. Vos extensions d'appel Google sont-elles activées ?

Parfois, le client souhaite juste vous contacter directement, sans consulter votre site Web. C'est possible grâce à l'extension d'appel de Google Ads. Pour plus d'informations, consultez notre billet à ce sujet :

Qu'est-ce que les extensions d'appel ?

 

5. Vos numéros verts en 0800 ont-ils encore du sens ?

Il fut un temps où les appels téléphoniques étaient encore très chers, sur téléphone fixe comme sur téléphone portable. Pour la génération 1980, le temps des tarifs forfaitaires n'est pas encore si lointain. C'est à cette époque que les numéros en 0800 ont connu leur heure de gloire, puisqu'ils permettaient de discuter longtemps, mais aussi gratuitement, avec les entreprises. Ce temps est révolu, et cette technique ne vous permet visiblement plus d'attirer davantage d'appelants vers vos centres d'appels. Bien au contraire. Au fil des années, les appelants ont associé les numéros en 0800 avec une longue attente et des expériences bien souvent désagréables. Dans la plupart des cas, les clients apprécient les numéros fixes locaux, comme en témoignent les nombres d'appels supérieurs. Cependant, si vous utilisez tout de même un numéro en 0800, effectuez un simple test A/B sur votre site pour vérifier si un numéro local ne vous offrirait pas des performances égales ou supérieures.
Cerise sur le gâteau
Souvent, les prix des communications pour les numéros en 0800 constituent un poste non négligeable de votre facture téléphonique. Si vous économisez sur celui-ci, vous disposez d'un budget supplémentaire pour votre marketing en ligne et votre call tracking.

 

6. Avez-vous vérifié vos numéros hors site ? Les gérez-vous ?

Beaucoup de numéros ne sont plus sous votre contrôle direct. Ils sont souvent répertoriés hors site, auprès de partenaires et de plateformes. Exemples : Facebook, Instagram, Xing, LinkedIn, Werliefertwas, Google MyBusiness, Yelp, Tripadvisor, Marktplatz Mittelstand, Bing, l'annuaire téléphonique ou encore les annuaires professionnels.  Si, par le passé, vous consigniez et affichiez toujours votre numéro central sur ces services, vous pouvez vous détendre (même si vous ne profiterez pas du suivi des canaux). Cependant, ces listings répertorient souvent les numéros de services, d'interlocuteurs, de campagnes, etc. Cela vaut donc la peine de vous pencher sur la question. En effet, les appelants pardonnent encore moins facilement les « indisponibilités » hors site.

 

7. Que se passe-t-il lorsque vous n'êtes pas joignable ?

Vous avez répondu aux questions 1 à 6. Tous les numéros sont vérifiés, et vous êtes « joignables » partout. Le moment est donc venu de contrôler quand vous n'êtes pas joignables, le nombre d'appels simultanés que vous pouvez traiter, ainsi que l'expérience téléphonique que vous offrez à vos appelants en dehors de vos heures d'ouverture.  Avez-vous mis en place un processus de récupération des leads ? Un répondeur ?

Mettez-vous un instant à la place de vos clients et endossez le costume d'un client mystère pour faire des tests approfondis.

 

Conclusion :Checklist_Telefonmann_ohneHintergrund

Cela vaut la peine de vérifier régulièrement les numéros de téléphone et de mettre en place un système pour les contrôler. Par ailleurs, il peut s'avérer utile de se mettre à la place du client.

 

 

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