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DIX CONSEILS ESSENTIELS POUR RECEVOIR PLUS D'APPELS DANS VOTRE ENTREPRISE

Iwen Kuhn
Apr 18, 2019 12:15:17 PM

COMMENÇONS PAR LE COMMENCEMENT :

Avant de commencer, demandons-nous dans quelle mesure l'augmentation du nombre d'appels est importante. Un appel entraîne des coûts, et une personne doit être disponible à cet instant précis, consacrer du temps, voire pouvoir prodiguer ses conseils… du coup, la communication par e-mail semble beaucoup plus simple et moins coûteuse.Par conséquent, pourquoi des entreprises comme Vodafone, 1&1 et de nombreux autres acteurs prospères privilégient-ils les appels pour générer des leads ? La réponse est simple :

  • La conversion d'appels est plus rapide.
  • Les taux de conversion sont supérieurs.
  • La fidélisation et la confiance envers la marque augmentent.

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CONSEIL 1 : NE JAMAIS MASQUER LE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE !

C'est un conseil simple, mais précieux. Un utilisateur ne devrait jamais avoir à consulter mes mentions légales pour trouver mon numéro. Certains secteurs évitent les appels de service, la valeur moyenne du panier étant si basse qu'aucune vente n'est réalisée par téléphone. Dans tous les autres cas, nous devrions garantir à l'utilisateur de pouvoir nous contacter aussi facilement que possible.

 

CONSEIL 2 : NE PAS OUBLIER LA COMMUNICATION « HORS LIGNE » !

Bien sûr, nous ne devons pas oublier de communiquer nos numéros de téléphone en dehors d'Internet : sur des prospectus, des affiches, des journaux, des voitures, etc. Appeler n'a jamais été aussi bon marché, et la plupart des gens ne paient même plus leurs communications.

  

CONSEIL 3 : PRÉFÉRER LES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE FIXE AUX NUMÉROS EN 0800

Dans certaines entreprises, ce sujet donne lieu à de vives discussions. Commençons par énoncer l'évidence : les numéros verts en 0800 coûtant plus cher que les numéros de téléphone fixe, il doit y avoir une bonne raison de les préférer. Il y a 20 ans, chaque minute passée au téléphone coûtait beaucoup d'argent. Au sein de mon entreprise, si je voulais recevoir un appel, j'étais obligé de proposer un numéro vert ! De nos jours, la plupart des entreprises qui utilisent de tels numéros ont probablement pris la décision à ce moment-là et ne l'ont pas remise en question depuis.

Comme le montrent nos projets, les appelants préfèrent désormais les numéros de téléphone fixe aux numéros verts. La raison est des plus banales : après un premier contact, tout le monde connaît la longue attente nécessaire pour être mis en relation avec un collègue à l'étranger qui, malheureusement, ne vous comprend pas bien, et la frustration qui en résulte. Ce sentiment étroitement lié aux numéros verts et entraîne une dégradation des performances. Ces numéros sont donc plus coûteux et moins composés que les numéros de téléphone fixe locaux… Un changement serait peut-être le bienvenu.

 

CONSEIL 4 : GARANTIR LA DISPONIBILITÉ

La disponibilité est également un facteur important, qui constitue surtout un défi pour les petites et moyennes entreprises. Dans le secteur du B2C en particulier, il peut être préjudiciable aux entreprises de ne pas assurer une permanence pendant la pause de midi. Lorsque le besoin de récupérer se fait sentir, un bon répondeur téléphonique peut faire des miracles.

Pour plus d'infos, lisez le billet de blog suivant : À quel moment les appels sont-ils les plus nombreux ?

 

CONSEIL 5 : CHOISIR LE BON CANAL PUBLICITAIRE POUR AUGMENTER LE NOMBRE D'APPELS

Lorsque je paie pour attirer l'attention, je fais du Performance Marketing. Dans un monde parfait, chaque euro dépensé en publicité génère 20 € de chiffre d'affaires. Dans la réalité, c'est rarement le cas et si quelqu'un y parvient (intentionnellement), c'est qu'il a considérablement optimisé son Performance Marketing. Une optimisation nécessite des données sur l'origine d'un utilisateur, sur son activité et sur les événements associés. Nous exploitons déjà efficacement Google Analytics et les autres outils de suivi, mais dans de nombreux cas, l'appel est laissé de côté. De nombreux spécialistes du marketing en ligne se contentent du suivi des clics sur le numéro. Problème ? Le nombre réel d'appels ne peut pas être déterminé ! Des tests ont montré que ce nombre se situe entre 10 % et 80 % des clics. Il s'avère donc impossible de prendre une décision sur la base d'une telle mesure : mieux vaut utiliser une technologie de suivi des appels appropriée.

 

CONSEIL 6 : PUBLIER DES PHOTOS

La publication de photos de l'équipe ou de la personne de contact sur le site Web contribue à renforcer la confiance. Une meilleure expérience utilisateur se traduit par plus de prospects/d'appels.

 

CONSEIL 7 : PROCÉDER À UN RETARGETING DES APPELS

Le retargeting constitue la norme chez les spécialistes du marketing en ligne professionnels. Le suivi du prospect après la visite de mon site est presque un passage obligé. Si je sais quel utilisateur m'a appelé, cette technique pourrait être la solution la plus rentable. L'objectif ? Attirer la personne et convertir l'appel.

 

CONSEIL 8 : AUGMENTER LES OFFRES DE PERFORMANCE MARKETING À DES HEURES PRÉCISES

Je peux ajuster mes offres à l'écran et dans la section Annonces de recherche. Si je sais quand mes clients/prospects sont le plus susceptibles d'appeler, je devrais augmenter mes offres à ce moment-là pour en renforcer l'effet.

 

CONSEIL 9 : TROUVER LES MEILLEURS APPELS À L'ACTION

L'appel à l'action étant un sujet particulièrement important pour votre entreprise, je souhaitais lui consacrer cette rubrique. Si vous connaissez la phrase, le design et le positionnement qui génèrent le plus de demandes, vous aurez une longueur d'avance sur vos concurrents. Grâce à des tests A/B ciblés, vous pouvez déterminer rapidement ce qui fonctionne, en vous basant sur des données et non sur des opinions.

 

CONSEIL 10 : DONNER LA PRIORITÉ AU MOBILE

Tout le monde dans notre « univers connecté » a déjà entendu cette affirmation, mais peu sont pleinement conscients de son implication. Nos sites Web ne doivent pas seulement être réactifs, ils doivent également être conçus et développés avant tout pour l'utilisateur mobile : la version pour PC est devenue secondaire. Parallèlement, il convient d'optimiser les points de contact. Au premier conseil, il était question de ne jamais masquer le numéro de téléphone dans les mentions légales. Dans l'expérience mobile, il faut aller encore plus loin. Le numéro doit être cliquable et toujours accessible par un simple mouvement du pouce. Les utilisateurs veulent appeler : il n'y a rien de plus agaçant que de devoir remplir un formulaire de contact sur le smartphone.

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CONCLUSION :Checklist_Telefonmann_ohneHintergrund

Comme pour toutes les idées de mise en œuvre, il est important de la concrétiser rapidement, avant qu'elle ne tombe dans l'oubli. Il y a des succès faciles à obtenir et d'autres plus difficiles. Déterminez les actions rapides et commencez à optimiser votre principale source de leads.

 

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