Les marketeurs en ligne devraient connaître les informations suivantes sur le call tracking de Google.

Le fait que les appels sont importants et deviennent de plus en plus pertinents n'est plus un secret pour personne. Il n'est donc pas surprenant que Google veuille pouvoir mesurer et évaluer ces appels. Toutefois, en raison de la complexité de la réglementation relative à l'attribution internationale des numéros, le géant de l'Internet reste prudent vis-à-vis du call tracking et n'autorise que des variantes limitées de cette méthode.

Google propose actuellement 3 options pour suivre les appels :

1. Extension d'appel d'une campagne
2. Type de campagne « Call Only » (Call Only Ads)
3. Conversions d'appel du site Web

1. Extension d'appel

Un numéro de téléphone vient compléter les affiches d'une campagne avec extension d'appel.

Ce numéro de téléphone est affiché dynamiquement et diffère d'un utilisateur à l'autre. D'habitude, Google essaie d'afficher les numéros de téléphone locaux à partir de la boucle locale de l'entreprise.

L'utilisateur n'appelle pas directement l'entreprise, mais Google. Google transfère ensuite cet appel à l'entreprise et enregistre ces informations sur son propre réseau. Cette méthode permet alors d'associer un appel à une campagne.

2. Call Only Ads

Le type de campagne « Call Only » est une option avancée spécifiquement destinée aux entreprises sans site Web qui souhaitent toutefois utiliser la recherche Google comme source de leads pour recevoir des appels.

Un numéro de téléphone s'affiche en mode Call Only sur deux lignes. Les appels entrants peuvent alors être comptabilisés dans Google Ads.

3. Conversions d'appel du site Web

La plupart des consommateurs n'entrent en contact avec une entreprise qu'après avoir jeté un œil sur son site Web.

Une fois la confiance établie, ils recherchent un numéro de téléphone afin d'obtenir le plus rapidement possible les informations individuelles requises par le biais d'un appel.

C'est là qu'intervient le call tracking. Google remplace désormais un numéro de téléphone unique enregistré par un numéro de transfert Google qui vous permet d'associer l'appel à une campagne Google Ads.

Avantages :

• Solution prête à l'emploi de Google
• Call tracking gratuit
• Configuration simple pour importer rétrospectivement des conversions d'appel avec des valeurs réelles dans Google Ads en tant que conversions hors ligne et pour les synchroniser avec les appels.

Inconvénients :

• Les numéros de téléphone appartiennent à Google et peuvent être utilisés à tout moment pour d'autres campagnes.
• Google n'utilisera pas forcément les numéros de téléphone de la boucle locale concernée.
• Les conversions d'appel du site Web remplacent uniquement le numéro enregistré dans la campagne. Le remplacement de différents numéros de téléphone sur un site Web (p. ex., des interlocuteurs ou des filiales) est possible, mais difficile.
• Il n'est pas possible d'utiliser les numéros de téléphone internationaux, p. ex. du pays d'origine d'un visiteur du site Web.
• Les données d'appel sont uniquement disponibles dans Google Ads.
  Un formatage individuel des numéros de téléphone (p. ex. +49 123 45 67 89 ou +49 123 / 45 67 89) est impossible.
• Seul le canal SEA est traçable avec les numéros de transfert Google.
• Aucun numéro de téléphone supplémentaire ne peut être réservé pour des campagnes d'affichage spéciales.
• Les interlocuteurs directs pour le suivi des appels ne sont disponibles que pour les gros clients.
• Le routage des appels ne s'effectue pas forcément via les serveurs allemands.
• Selon la Bundesnetzagentur (Agence fédérale des réseaux), certains numéros de téléphone utilisés sur le site d'une entreprise ne sont pas attribués à cette dernière.
  
  
  
  

Conclusion :

Les solutions proposées par Google sont en phase de test (p. ex., Call Tracking Light) ou sont adaptées pour se lancer dans le monde du call tracking. Cependant, ces solutions sont superficielles et ne peuvent pas être comparées aux solutions de call tracking spéciales, plus avancées.