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LES APPELS DANS LE SECTEUR DU TOURISME

matelso_team
Apr 28, 2019 4:11:49 PM
Call Tracking pour les voyagistes

Le Call Tracking est-il un facteur déterminant dans la réussite des voyagistes?

La plupart d'entre vous connaissent très certainement cette situation :

la demande de congé a été validée, il faut maintenant trouver la destination et l'offre adaptées. C'est bien souvent la recherche de la région de destination et des offres adaptées qui suscite véritablement l'envie de vacances. On s'imagine déjà sur une plage, sous un palmier, un cocktail à la main, sur un bateau de croisière ou avec une bière fraîche dans un chalet de montagne, après une randonnée difficile. Quelle que soit la destination finale, la recherche sur Internet nous met déjà dans l'ambiance des vacances et fait partie intégrante de l'expérience.

Nous étudions les graphiques climatiques, nous parcourons les commentaires de clients ou nous évaluons la distance avec la plage sur Google Maps. Toutes ces étapes nous donnent encore plus envie de partir et font des vacances l'un des moments forts de l'année. L'intensité des recherches menées sur Internet et les étapes suivantes dépendent bien évidemment de divers facteurs, comme le type de voyage, la durée, le prix, etc.

REISE

Pour certains utilisateurs, la recherche sur Internet sera suivie d'un passage dans une agence de voyages, où l'organisation du voyage sera peaufinée par un expert avant la réservation sur place.

D'autres ne quittent pas Internet pour réserver leur séjour.

C'est précisément dans ce cas qu'il est important de mettre à la disposition des utilisateurs tous les contacts téléphoniques, et ce, de sorte qu'une mesure soit possible par les équipes chargées du marketing en ligne.

Pour les clients effectuant leur réservation dans une agence de voyages, il est possible de mesurer les demandes de rendez-vous ; pour ceux qui réservent en ligne, les demandes téléphoniques et les réservations directes seront examinées.

 Les demandes de rendez-vous et les réservations auprès d'agences de voyages constituent un indicateur clé important, qui renseigne sur des performances difficilement mesurables, notamment dans les campagnes présentant un effet ROPO supérieur.

Sur les sites de réservation en ligne « purs », les appels téléphoniques constituent une étape essentielle du parcours client et revêtent une grande importante dans l'étude globale de la réussite et des budgets. Lorsque le client réserve par téléphone une offre qu'il a trouvée sur Internet, des informations importantes sont perdues. Grâce au Call Tracking, il est possible d'établir un lien entre l'appel et la campagne, le support publicitaire ou le mot clé. Le taux de conversion correspond ainsi à la réalité. De même, il est possible d'optimiser des mots clés, des campagnes ou des supports publicitaires individuels en fonction de leur résultat réel.

C'est un fait avéré que plus le prix et l'individualisation augmentent, plus le client exige un conseil personnalisé. Ainsi, en tant que partie intégrante des résultats obtenus en ligne, les appels revêtent une importance encore plus grande pour les fournisseurs de croisières, de voyages personnalisés, de voyages long-courriers ou allers-retours que pour les fournisseurs de voyages de courte durée.

Cependant, une transparence renforcée dans le marketing en ligne profite généralement aux uns comme aux autres.

Vous travaillez dans le secteur du tourisme ? Vous vous contentez toujours d'évaluations ou vous êtes déjà passés à de véritables mesures ?

 

Conclusion :Checklist_Telefonmann_ohneHintergrund

Les appels constituent un point de contact important pour les agences de voyages. Leur mesure permet de mieux comprendre les campagnes, les mots clés et les utilisateurs et pose ainsi les jalons d'un marketing en ligne durable et ciblé.

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