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Pourquoi la réduction du CPL est-elle si aisée en mesurant les conversions d'appel ?

Normen Daunderer
Mar 12, 2020 11:30:16 AM

Votre objectif est de réduire le CPL ?

Dans la plupart des cas, c'est beaucoup plus facile qu'il n'y paraît.
Tout d'abord, il convient d'observer la « situation réelle ». La majorité des entreprises mesurent les leads reçus via leur site Web ou les canaux de réseaux sociaux.
Ces formulaires, enregistrements ou demandes de chat sont ensuite comparés aux dépenses correspondantes et le « coût par lead » (c'est-à-dire le montant moyen déboursé pour un lead entrant) est calculé.

Lorsqu'il s'agit d'optimiser cette valeur, les budgets sont idéalement déplacés vers les canaux, campagnes, mots-clés ou autres mesures qui ont la meilleure valeur de CPL et qui ne sont pas encore épuisés à 100 %.

Si tout se passe bien, vous obtenez une réduction du CPL avec le même investissement.

cpl-toohigh

Les choses se compliquent

Au départ, les résultats que cette approche permet d'obtenir sont également très sérieux, mais que faire si l'on a déjà effectué des optimisations dans ce domaine au point que les changements ne sont perceptibles qu'à 99,999 % ?

Il suffit de changer son fusil d'épaule.

Si les leads actuellement mesurés et les campagnes correspondantes ne présentent qu'un faible potentiel d'optimisation, il faut mesurer d'autres leads afin d'obtenir rapidement de meilleurs résultats.

En règle générale, les leads dits hors ligne ne sont pas inclus dans ces calculs. Toutefois, la majorité d'entre eux ont été générés par le biais de budgets de publicité en ligne et devraient également être inclus dans la mesure de leurs performances.

Le Call Tracking permet par exemple un reporting détaillé de la campagne Google Ads, de l'annonce ou même du mot-clé qui a généré le plus d'appels. Ces appels générés par le marketing numérique sont appelés des « Call Leads ». Si vous étendez votre reporting et vos analyses aux conversions hors ligne, comme les leads, le CPL est automatiquement réduit, car vous pouvez tout simplement comparer le budget dépensé avec davantage de leads. En outre, ces nouvelles connaissances sur les performances réelles des campagnes offrent de nouvelles possibilités d'optimisation.

La plupart des entreprises qui incluent les conversions hors ligne dans leurs analyses constatent qu'elles ont parfois adopté des approches d'optimisation complètement erronées par le passé en raison d'un manque d'informations sur ces leads. Les budgets ont souvent été réduits pour les campagnes qui généraient peu de leads en ligne, mais qui en contrepartie généraient beaucoup de leads hors ligne.

calculate

Voici un exemple de calcul simple :

Une entreprise investit 100 000 euros dans la publicité en ligne.
Le service marketing génère 12 000 leads d'ici la fin de l'année.
Le CPL est donc de 8,33 euros.

Sur les leads générés par les campagnes en ligne, 6 000 ont également été identifiés comme des leads classés à l'aide de la technologie de Call Tracking moderne.

Si le service marketing avait eu connaissance de ces leads et avait pu les associer aux campagnes en ligne, un reporting de fin d'année aurait été possible avec un CPL de 5,55 euros.

Et le tout sans avoir effectué d'optimisation en ce sens.

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