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Quatre méthodes pour optimiser votre retour sur investissement

Iwen Kuhn
May 7, 2020 11:17:40 AM

L'objectif de chaque entreprise est d'attirer des visiteurs sur son site°Web et de générer le plus de trafic possible. Cela dit, convertir les visiteurs en leads ou en clients est essentiel pour obtenir un retour sur votre investissement marketing. À quoi servent les milliers de visiteurs qui consultent votre site Web, mais qui le quittent tout aussi rapidement sans avoir pris rendez-vous, sans s'être abonnés à une newsletter ou sans avoir acheté quoi que ce soit ?

Pour de nombreuses entreprises, le site Web est le premier point de contact avec un client potentiel. La plupart des spécialistes du marketing procèdent donc à des optimisations basées sur la conversion en ligne. Pour optimiser le taux de conversion, différentes méthodes, telles que le testing A/B, les tests multivariés et le split testing, sont utilisées pour améliorer l'apparence générale et l'ergonomie pour l'utilisateur. Elles augmentent les chances de réaliser des conversions en ligne.

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88 % des entreprises sont néanmoins insatisfaites de leur taux de conversion.*

Pourquoi ? De très nombreux outils permettent d'optimiser et d'augmenter les conversions en ligne. Les conversions réalisées hors ligne ayant leur origine en ligne ne sont pas prises en compte.

Vous aimeriez donc bien sûr savoir comment optimiser et augmenter les conversions téléphoniques. En fin de compte, les appels sont les conversions les plus précieuses.

L'expérience montre que les appels sont plus précieux que les demandes en ligne.

Chacun d'entre nous a besoin d'un contact personnel pour les produits plus chers et, surtout, qui nécessitent une explication. Vous prenez votre smartphone, vous obtenez les conseils d'un spécialiste et, dans le meilleur des cas, vous effectuez l'achat directement par ce canal hors ligne. Un entretien personnel laisse une bonne impression. Vous vous sentez en confiance et bien conseillé.

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La confiance est souvent la clé d'un taux de conversion plus élevé.

Selon BIA Kelsey*, les contacts conseillés par téléphone sont davantage convertis (10 à 15 fois plus) que les leads Web.

Que deviennent ces conversions hors ligne ? Bonne question, car dans de nombreuses entreprises… rien du tout. Dès que le client utilise le téléphone, l'évaluation est souvent négligée et le contact disparaît dans les statistiques. #Bounce

Même si certains outils d'analyse peuvent indiquer que quelqu'un a utilisé le bouton d'appel, l'appel en lui-même n'apparaît nulle part. Vous ne pouvez donc pas déterminer les interactions marketing qui ont conduit le client à consulter votre site Web, si une conversion a été réalisée ou non et ce qui intéresse généralement l'appelant.

Le Call Tracking : la solution pour augmenter le chiffre d'affaires

Les spécialistes du marketing s'appuient sur le Call Tracking, une solution qui permet d'obtenir des informations précises sur les conversations téléphoniques.

Grâce à des interfaces, vous pouvez intégrer les événements de conversion hors ligne directement dans vos outils statistiques, comme Google Analytics, Adobe Analytics, etc. Vous obtenez alors un aperçu beaucoup plus complet des mots-clés et des critères (p. ex., le lieu ou l'heure) utilisés pour obtenir les meilleures conversions. Ces données permettent d'optimiser et de cibler vos campagnes, afin d'accroître leur rentabilité à l'avenir.

Lorsqu'il s'agit d'augmenter votre taux de conversion, une expérience d'appel positive revêt une importance toute particulière. L'expérience que vos interlocuteurs partagent avec vous est cruciale et détermine leur conversion en leads ou non.

Plusieurs stratégies marketing sont à votre disposition pour personnaliser et améliorer l'expérience des appelants, afin que vos sites et les collaborateurs de vos centres d'appels puissent convertir davantage d'appelants en clients.

Transfert vers l'agent d'appel compétent

Transférez votre interlocuteur vers le collaborateur ou site compétent en fonction de vos données. L'appelant est ainsi satisfait, car il a parlé au spécialiste du produit concerné ou a pu converser avec un spécialiste parlant la même langue que lui. De telles expériences valent leur pesant d'or et augmentent les chances de convertir l'appelant en lead.

Analyse du déroulement des appels

Obtenez des rapports expliquant comment vos agents procèdent, répondent aux appels et traitent ces derniers. À quelle fréquence les prospects raccrochent-ils ? Comment se déroulent les conversations ? Le taux de conversion est-il élevé ? Quel est le nombre d'appels manqués ? Ces rapports sont possibles grâce à un système de Call Tracking de matelso.

Filtrage des meilleurs leads

Afin de ne pas mettre inutilement des appelants importants en attente, vous devez établir des priorités. Un appelant qui dépense généralement plus d'argent et achète plus souvent par le biais d'un bouton d'appel ne doit pas être mis en attente.

Vous ne devez en aucun cas ignorer cette stratégie. Votre taux de conversion augmentera de manière significative rien qu'en procédant à ces ajustements.

Blocage des appels indésirables

En revanche, les appels indésirables, par exemple, doivent être bloqués. Ils existent dans toutes les entreprises et perturbent l'ensemble du flux de travail. Ils empêchent les agents d'appel d'accepter les appels vraiment importants et d'augmenter leurs conversions. En outre, votre campagne obtient un retour sur investissement marketing plus faible.


CONCLUSION :

Grâce au Call Tracking, vous pouvez déterminer votre véritable retour sur investissement. Vous disposez d'un aperçu complet des leads générés par votre marketing (par téléphone, en ligne et hors ligne) et pouvez investir dans vos canaux les plus rentables.
Outre un univers en ligne parfait, offrez à vos clients potentiels un univers hors ligne extraordinaire.

Une transition sans heurts de votre marketing en ligne à votre téléphone peut enthousiasmer et satisfaire les appelants et, au final, améliorer votre taux de conversion.
Laissez un spécialiste du Call Tracking vous démontrer le potentiel de vos appels.

*https://de.contentbird.io/media/linkbird-webcademy-webinar-conversionrate-optimierung-nils-kattau/
**http://www.biakelsey.com/pdf/biakelsey-sponsored-research-bandwidth-report.pdf



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