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Qu'est-ce que l'attribution et pourquoi ai-je besoin du Call Tracking ?

Normen Daunderer
Feb 27, 2020 8:23:01 AM

Dans le domaine marketing, l'attribution désigne l'affectation d'un acte (conversion) à un point de contact du parcours client de l'utilisateur.

Il existe des modèles classiques tels que le « First Click, Last Click » ou la « baignoire » dans laquelle le premier et le dernier point de contact reçoivent chacun une valeur égale.

À l'ère du Big Data, de la publicité programmatique et de l'IA, ces modèles d'attribution sont devenus de plus en plus complexes. Selon le produit, le secteur ou l'utilisateur, les points de contact qu'un utilisateur aborde sur son parcours client sont pondérés différemment. Cette attribution dynamique promet la meilleure approche d'optimisation possible et alimente depuis des années les algorithmes des meilleurs systèmes de gestion des enchères au monde.

Une chose est cependant sûre : quelle que soit la méthode d'attribution choisie, il s'avère essentiel de mesurer tous les points de contact et d'inclure les résultats dans l'attribution. Seuls ceux qui ont le plus d'informations sur leurs clients et leur comportement d'interaction avec l'entreprise peuvent l'évaluer et orienter ses optimisations. En outre, peu importe que vous effectuiez vous-mêmes ces évaluations et optimisations ou que vous transfériez les données à un système informatisé, tel qu'un système de gestion des enchères. Plus les informations sont nombreuses, meilleure est l'optimisation.

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Le Call Tracking permet de mesurer les appels entrants comme un point de contact et de les attribuer au parcours client d'un utilisateur numérique. Cela permet au marketing de déterminer avec précision à quel point un appel a été pertinent pour la conversion finale.

  • Quel pourcentage de nos clients utilisent le téléphone depuis le premier contact jusqu'à l'achat, et à quel moment du parcours client appellent-ils ?
  • Quel pourcentage des appelants achètent par téléphone ?
  • Quelle est la valeur de ces appels générés par le marketing ?
  • Toutes les questions sur le Call Tracking ont une réponse.

Ceux qui utilisent la technologie de Call Tracking comme outil pour compléter leur attribution ont fait le premier pas vers une attribution générale et une analyse complète du parcours client.

Les informations mènent aux connaissances.
De bonnes connaissances entraînent de meilleures optimisations.

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