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Variantes du call tracking

matelso_team
Jun 3, 2019 8:20:43 AM
Quel(le)s sont les formes/types de call tracking ?
Cet article de blog est destiné aux personnes qui connaissent déjà le call tracking et sont conscientes de la nécessité d'évaluer les appels.
 

Voici deux articles intéressants :

Abordons maintenant un sujet central, les différentes variantes du call tracking :

En général, le call tracking revêt trois formes différentes. Chacune de ces formes a sa raison d'être et, par conséquent, le droit d'exister. La différence repose sur trois questions : à qui est le numéro de call tracking affiché, quel est ce numéro et quand est-il affiché.

Il convient généralement de faire la distinction entre le call tracking statique, le call tracking basé sur une campagne ou un canal et le call tracking dynamique. Les formes individuelles ont leurs propres applications et peuvent souvent être combinées.

 

statique

Call tracking statique
Le call tracking statique constitue la variante la plus simple et généralement la meilleure marché. Un numéro est utilisé pour un média spécifique (radio, télévision, site Web, presse), et les appels entrants sont évalués pour ce numéro. Cette méthode permet de déterminer combien d'appels sont générés par la présence sur un média spécifique. Les appels peuvent être imputés aux dépenses correspondantes et les performances (p. ex., presse) peuvent être vérifiées. Nous pourrions par exemple évaluer une campagne de presse comprenant deux numéros de téléphone différents à Munich et à Hambourg et déterminer ainsi quelle ville a généré le plus de leads.


basé sur une campagne

Call tracking basé sur une campagne ou un canal
Le Call tracking basé sur une campagne ou un canal est l'extension logique du call tracking statique. Nous sommes en plein cœur du Performance Marketing et nous essayons de comprendre le rendement d'une campagne donnée. Dans cette variante du call tracking, des numéros de suivi sont attribués aux campagnes ou aux canaux spécifiques d'un média. Cette méthode permet de différencier les appels du site Web dans différents canaux (SEA, SEO, newsletters, réseaux sociaux, affiliés, hors site, etc.). En plus des performances d'un média, une décision plus précise peut ainsi être prise
concernant la campagne spécifique.

 

basé sur l'utilisateur

Call tracking dynamique
Le call tracking dynamique fournit les informations les plus détaillées sur le « parcours client » d'un visiteur du site Web et permet une intégration complète du « parcours d'appel » dans le « parcours Web ». Dans cette variante du call tracking, chaque visiteur d'un site Web voit apparaître un numéro de téléphone individuel dans sa session. À ce niveau utilisateur, le numéro affiché ressemble à un cookie, c'est-à-dire qu'il permet de tirer des conclusions sur le comportement de l'utilisateur en cas d'appel. Pour ce faire, les informations relatives à l'appel sont transmises à l'outil de suivi utilisé, et l'appel y est intégré en tant que point de contact dans le parcours client existant. Cette forme de call tracking permet de générer les résultats les plus granulaires et de réaliser des mesures au niveau des mots-clés. Elle ouvre de toutes nouvelles perspectives au marketeur : il peut désormais déterminer les mots-clés qui génèrent les meilleures performances en termes de conversions, et pas uniquement celles basées sur le Web. Cette variante est idéale pour optimiser le marketing en ligne, l'appel devient mesurable comme un formulaire de contact.

 
Conclusion :

Tentons de résumer les trois principaux types de call tracking. Par exemple, nos clients du secteur automobile utilisent le call tracking dynamique sur le site Web et le call tracking statique pour évaluer les leads générés via des portails et autres sources publicitaires. Toutes ces données (p. ex. dans Google Data Studio) aident non seulement le marketeur, mais également la direction à avoir une vue d'ensemble et à prendre les bonnes décisions.

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