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4 modi per massimizzare il ROI

Iwen Kuhn
May 7, 2020 11:17:27 AM

Lo scopo di ogni azienda è quello di incrementare il flusso di visitatori sul proprio sito web e generare il maggior volume di traffico possibile. Convertire i visitatori in lead o clienti rappresenta, tuttavia, un fattore determinante per il ROI del marketing. Cosa spinge migliaia di visitatori, che hanno visitato il vostro sito ma lo hanno abbandonato altrettanto rapidamente, senza fissare alcun appuntamento, ad iscriversi alla newsletter o ad effettuare un acquisto?Per molte aziende, il sito web funge da primo punto di contatto con un potenziale cliente. La maggior parte degli esperti di marketing basa pertanto l'ottimizzazione sul principio dell'online conversion. Metodi quali, A/B Testing, Multivariate Tests e Split Testing, vengono impiegati per ottimizzare la conversion rate al fine di migliorare l'immagine e la facilità d'uso per l'utente, aumentando in tal modo la possibilità di ottenere diverse online conversion.

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Ciononostante, l'88% delle aziende non è soddisfatto della propria conversion rate.*

Per quale motivo? Esistono numerosi strumenti che possono essere utilizzati per ottimizzare ed incrementare le online conversion. In tal caso non vengono prese in considerazione le conversion che avvengono offline ma che hanno origine online.

Ovviamente vorreste sapere come ottimizzare e aumentare le conversioni telefoniche. Del resto le chiamate sono le conversioni più preziose.


L'esperienza ci insegna che le chiamate valgono molto di più delle richieste online.

Ognuno di noi preferisce il contatto personale diretto se si tratta di prodotti costosi e soprattutto più complessi. Con un semplice utilizzo del proprio smartphone è possibile ascoltare i consigli di un esperto e, nel migliore dei casi, effettuare degli acquisti direttamente tramite questo canale offline. L'interazione personale trasmette all'utente una sensazione di fiducia, coinvolgimento e sicurezza.

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La fiducia è spesso la chiave per una conversion rate più elevata.

Secondo BIA Kelsey* i contatti che ricevono consigli per telefono generano conversioni da 10 a 15 volte in più rispetto ai lead web.
Cosa accade alle offline conversion? Per molte aziende assolutamente niente. Non appena il cliente prende il telefono, spesso la valutazione è stata già creata e il contatto scomparso nelle statistiche. #Bounce

Nonostante alcuni strumenti di analisi possano dimostrare che qualcuno abbia premuto il pulsante di chiamata, la chiamata stessa è da considerarsi un buco nero. È impossibile capire quali interazioni di marketing i clienti abbiano sviluppato per arrivare al vostro sito web, se è stata generata o meno una conversione oppure a cosa sia generalmente interessato il chiamante.

Il Call Tracking come soluzione per incrementare il fatturato

Gli esperti di marketing attribuiscono un'enorme importanza al Call Tracking, si affidano a questa soluzione per ricavare informazioni dalle conversazioni telefoniche. Le interfacce possono essere utilizzate per integrare gli eventi di conversioni offline direttamente negli strumenti statistici, ad es. Google Analytics, Adobe Analytics ecc. Avrete un quadro completo della situazione, saprete quali parole chiave e criteri vengono impiegati per ottenere le migliori conversioni, come la località o l'ora del giorno. Questi dati aiutano ad ottimizzare le vostre campagne e a far sì che siano ancora più redditizie in futuro.

Particolarmente significativa, in caso di un aumento della conversion rate, è un'esperienza di chiamata positiva. L'esperienza che i chiamanti acquisiscono con voi è fondamentale per ottenere o perdere il vostro lead.

Esistono diverse strategie di marketing che possono essere adottate per personalizzare e migliorare l'esperienza della chiamata, affinché i dipendenti e le sedi dei call center trasformino più chiamanti in clienti.

Inoltro al Call Agent corretto

Inoltrate il chiamante al rispettivo collaboratore o alla sede corretta in base ai dati ricevuti. Il chiamante è soddisfatto, in quanto ha parlato con l'esperto del prodotto a cui era interessato o sapeva di poter contare su un esperto che parlasse la sua stessa lingua. Queste esperienze sono preziosissime e permettono di convertire il chiamante in un lead.

Analizzate la gestione della chiamata

Esaminate i rapporti che mostrano come lavorano gli agenti dei call center, come rispondono alle chiamate e come le gestiscono. Con che frequenza le parti interessate riagganciano? Come vengono condotti i colloqui? Vi è un'elevata conversion rate? Quante sono le chiamate perse? Grazie al sistema di Call Tracking di matelso è possibile presentare un simile rapporto.


Filtrate secondo i migliori lead

Occorre stabilire delle priorità affinché i chiamanti importanti non vengano messi in attesa inutilmente. Un chiamante, che generalmente spende di più ed effettua spesso degli acquisti tramite il pulsante di chiamata, non deve essere tenuto in attesa.

Non dovete assolutamente ignorare questa strategia, la vostra conversion rate aumenterà notevolmente grazie a tali accorgimenti.


Bloccare le chiamate indesiderate

Al contrario, è necessario ad esempio bloccare le chiamate spam. Si verificano in ogni azienda, disturbando e interrompendo il flusso di lavoro. Queste non permettono di fatto agli operatori dei call center di rispondere alle chiamate realmente importanti e aumentare le loro conversioni, portando infine ad una riduzione del ROI del marketing della vostra campagna.

CONCLUSIONE:

Grazie al Call Tracking è possibile determinare il vostro vero ROI. Avete una panoramica completa sui vostri lead generati nel marketing (telefonicamente, online e offline) e potete investire nei canali più redditizi.
Non fermatevi alla perfezione del mondo online, offrite ai vostri potenziali clienti anche una straordinaria esperienza offline.
L'agevole transizione dall'online marketing al telefono può affascinare, gratificare e infine aumentare la vostra conversion rate.
Lasciate che un esperto di Call Tracking vi mostri il potenziale che si nasconde nelle vostre chiamate.

*https://de.contentbird.io/media/linkbird-webcademy-webinar-conversionrate-optimierung-nils-kattau/
**http://www.biakelsey.com/pdf/biakelsey-sponsored-research-bandwidth-report.pdf



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