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matelso_team
Mar 12, 2019 1:13:52 PM

Il controllo dei numeri di telefono in 7 passaggi
Gli interessati e i nostri clienti hanno spesso molte difficoltà a contattarci telefonicamente e questo non è accettabile.

Ecco perché è nostra intenzione oggi presentarvi un controllo dei numeri di chiamata in 7 passaggi per controllare le opzioni relative a numeri e contatti telefonici che mettere a disposizione.

 1. É possibile cliccare sui numeri da dispositivi mobili?

Si sa, si naviga con il proprio smartphone sul sito web di un’azienda e si desidera contattarla telefonicamente. Dopo aver aperto il menu dei contatti, compare finalmente il numero di telefono, ma questo non è strutturato correttamente e non è possibile cliccarci sopra. Questo non è un problema per un utente smartphone esperto, che copierà il numero e lo incollerà nell'app del telefono. Ma alla fine questo costa preziose conversioni di chiamata.

 

2. É possibile fare clic sui numeri nella versione desktop?

Desktop? Sì avete sentito bene. Anche su un PC è utile e opportuno creare un collegamento affinché i numeri possano essere cliccabili. Soprattutto nel settore B2B, i clienti vi saranno grati quando i loro potenziali clienti vengono indirizzati alle pagine. Molti lavorano oggi con softphone o applicazioni telefoniche che, in presenza di un numero di telefono cliccabile, trasmettono i dati direttamente al software del telefono, facilitando pertanto la chiamata.

 

3. Il sito per dispositivi mobili dispone di un pulsante per le chiamate?

No? É giunto il momento di aggiungerlo. È molto difficile avere qualcosa di più comodo e semplice di un pulsante di chiamata (ma ci stiamo comunque lavorando). Averlo sempre “a portata di dito” permetterà con un semplice clic di incrementare i numeri delle tue chiamate in entrata.

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4. Le estensioni di chiamata/Call Extensions di Google sono attivate?

A volte il cliente desidera semplicemente chiamarvi direttamente e può farlo senza visitare il vostro sito web, tramite le estensioni di chiamata di Google Ads. Altre informazioni al riguardo sono riportate nel nostro articolo: Che cosa sono le estensioni di chiamata?

 

5. I numeri verdi 800 hanno ancora ragione di esistere?

Una volta telefonare non era affatto economico, sia da rete fissa che da quella mobile. Noi nati negli anni '80 ci ricordiamo ancora bene dell’era prima delle cosiddette flat rate. Era anche l’epoca d’oro dei numeri verdi grazie ai quali si potevano effettuare lunghe ma soprattutto gratuite chiamate alle imprese. Quei giorni sono ormai lontani ed evidentemente questa opzione non invoglia più a chiamare i vostri Call Center. Al contrario, nel corso degli anni, i numeri verdi sono stati caratterizzati da lunghi tempi di attesa e da esperienze spesso spiacevoli. Nella maggior parte dei casi il cliente preferirà un numero di rete fissa locale, che porterà a un aumento delle chiamate. Se usufruite ancora di un numero verde, effettuate un semplice test A/B sul vostro sito e verificate se non vi convenga sostituire il numero verde con uno di rete fissa locale. Un piacevole effetto collaterale è rappresentato dal costo delle chiamate del numero verde, una sostanziosa voce della bolletta telefonica, soldi che se risparmiati potrebbero essere investiti per il marketing online e il Call Tracking.

 

6. Avete controllato i vostri numeri offsite? Sono stati mantenuti?

Molti numeri non si trovano più sotto il vostro diretto controllo, bensì sono gestiti offsite da partner e piattaforme. Per esempio su Facebook, Instagram, Xing, Linkedin, Werliefertwas, Google MyBusiness, Yelp, Tripadvisor, Marktplatz Mittelstand, Bing, elenchi telefonici, pagine gialle...  Se in passato avete registrato il vostro numero centrale presso suddette piattaforme, dalle quali viene anche visualizzato, potete sedervi e rilassarvi (purtroppo senza tracciare i canali). Qui vengono elencati spesso numeri di dipartimenti, partner di riferimento, campagne ecc. Vale la pena effettuare un controllo, difficilmente il chiamante perdonerà “l'irraggiungibilità” proprio offsite.

 

7. Cosa succede se non siete più raggiungibili?

Avete elaborato i punti 1-6, tutti i numeri sono stati controllati e pertanto risultate essere perfettamente “raggiungibili”. Ora è il momento di verificare quando si hanno problemi di copertura, quante chiamate potete ricevere contemporaneamente e che tipo di esperienza ha il vostro cliente chiamando fuori dagli orari di lavoro.  Esiste un processo di Lead Recovery? Segreteria telefonica?

Mettetevi nella posizione del cliente, diventate Mystery shopper e effettuate un ampio controllo.

 

Conclusione:Checklist_Telefonmann_ohneHintergrund

Vale la pena controllare regolarmente i numeri di telefono e configurare un sistema per verificarli. Ma converrà ancora di più assumere il punto di vista del cliente.

 

 

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