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Call Tracking per il marketing, preciso come una bilancia

Jonas Kob
Nov 24, 2020 9:01:41 AM

 

Mettler Toledo

Il gruppo Mettler Toledo con sede a Columbus (Ohio) e quartier generale operativo a Greifensee (Svizzera) è specializzato nella produzione di bilance di precisione per uso professionale. A livello mondiale, l'azienda è la più grande produttrice di sistemi di pesatura e offre i suoi servizi per lo più negli aeroporti e nei supermercati.

CT im Marketing 1.0



Situazione di partenza del sito web: budget vs reporting

Il lancio del sito web di Mettler Toledo è stato studiato nei minimi dettagli e le campagne online preparate minuziosamente: tutto era pronto per partire. Dopo un avvio senza problemi, il giovane team di marketing è stato messo alla prova: quanto budget del marketing sarà necessario stanziare in futuro per pubblicizzare il sito web?


L'analisi del sito web e dei lead generati online ha fatto riflettere: tasso di conversione pari all'1,1%.
In questa analisi sono stati messi a confronto i lead generati online con gli utenti del sito web ed è apparso subito evidente come il rapporto input/output fosse inverosimilmente basso.


Di conseguenza è stato necessario ridurre le spese per il budget online, poiché il canale non dava i risultati sperati, tuttavia offline era stato registrato un incremento del fatturato.


Nuova analisi con matelso

Per prima cosa è stato reso più visibile il Call To Action online, i moduli sono stati semplificati e ottimizzati fino all'ultima cifra decimale. Queste misure, tuttavia, non hanno sortito l'effetto sperato. Perché? Non importava quanto fosse colorato e semplice il modulo di contatto nella sua configurazione: il bisogno di una consulenza personale è semplicemente troppo grande per ordini da definire solamente online.

CT im Marketing

Per poter fare un'affermazione apprezzabile sull'esito positivo delle attività di marketing decise dal team Online, si è deciso di consultare matelso per il tracciamento delle chiamate. Sebbene il "Call To Action" fosse posizionato al confronto in un punto appena visibile, i risultati ottenuti sono stati sorprendenti:

Risultati reali

Trasparenza grazie al Call Tracking

La sfida consisteva nel fatto che il team Marketing avrebbe potuto quantificare solo i moduli di contatto, mentre non avrebbe potuto visualizzare le chiamate. Il supporto di matelso ha aperto una prospettiva completamente nuova sul tema del marketing.

Il team era a quel punto nella condizione di dimostrare i fatturati offline: il rapporto tra modulo di contatto e chiamata era di 1:25! Il Call Tracking ha quindi permesso di dimostrare che il sito web e il team Marketing potevano produrre buoni risultati.


Con un tasso di conversione documentato pari a un totale del 30%, è stato più facile decidere di potenziare ulteriormente lo shop online e di investire per pubblicizzarlo. In questo caso, non si può più immaginare uno scaling-up dell'attività senza chiamate. Il 67% di tutte le chiamate rappresenta una concreta richiesta di offerta (hot lead), ora si può determinare con precisione il Cost Per Lead.


Grazie a una maggiore trasparenza, la possibilità di classificare e valutare le chiamate ha comportato cambiamenti nella strategia di proposta delle offerte di Google Ads, generando di fatto il 10% in più di lead.

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