Con il termine attribuzione si intende nel marketing l'assegnazione di un'azione (Conversion) a un touchpoint del Customer Journey dell'utente.
Esistono modelli classici come Primo clic, Ultimo clic o la Teoria della vasca da bagno nei quali il primo e l'ultimo touchpoint ottengono una valutazione equivalente.
Dall'era dei BigData, del Programmatic Advertising e dell'IA questi modelli di attribuzione diventano tuttavia sempre più complessi. A seconda del prodotto, del settore o dell'utente i punti di contatto incontrati da un utente lungo il suo Customer Journey acquisiscono un peso diverso. Questa attribuzione dinamica promette l'approccio all'ottimizzazione migliore possibile e alimenta così già da anni gli algoritmi dei migliori sistemi Bid Management del mondo.
Tuttavia il fatto è uno. Indipendentemente da quale attribuzione si scelga, è importante misurare al meglio tutti i touchpoint facendo poi confluire i risultati nell'attribuzione. Solo chi possiede il maggior quantitativo possibile di informazioni sui suoi clienti e i corrispondenti comportamenti d'interazione con l'azienda può valutarli e gestirne l'ottimizzazione. Qui non ha pertanto importanza se queste valutazioni e ottimizzazioni vengono apportate direttamente, o se i dati vengono trasferiti a un sistema controllato da un computer ad es. Bid Management System. Quante più sono le informazioni possedute, tanto migliore sarà l'ottimizzazione.
Il Call Tracking offre quindi la possibilità di quantificare le chiamate in entrata come touchpoint e di associarle al Customer Journey di un utente digitale. Ciò consente al marketing di visualizzare esattamente quanto sia stata rilevante una telefonata per la Conversion finale.
Chi utilizza la tecnologia Call Tracking come strumento per completare la sua attribuzione, ha compiuto il primo passo per un'attribuzione complessiva e un'analisi completa del Customer Journey.
Le informazioni portano a cosiddetti Insight.
I buoni Insight portano a ottimizzazioni migliori.
