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Che cos'è l'attribuzione e perché per eseguirla mi serve Call Tracking?

Normen Daunderer
Feb 27, 2020 8:22:18 AM

Con il termine attribuzione si intende nel marketing l'assegnazione di un'azione (Conversion) a un touchpoint del Customer Journey dell'utente.

Esistono modelli classici come Primo clic, Ultimo clic o la Teoria della vasca da bagno nei quali il primo e l'ultimo touchpoint ottengono una valutazione equivalente.

Dall'era dei BigData, del Programmatic Advertising e dell'IA questi modelli di attribuzione diventano tuttavia sempre più complessi. A seconda del prodotto, del settore o dell'utente i punti di contatto incontrati da un utente lungo il suo Customer Journey acquisiscono un peso diverso. Questa attribuzione dinamica promette l'approccio all'ottimizzazione migliore possibile e alimenta così già da anni gli algoritmi dei migliori sistemi Bid Management del mondo.

Tuttavia il fatto è uno. Indipendentemente da quale attribuzione si scelga, è importante misurare al meglio tutti i touchpoint facendo poi confluire i risultati nell'attribuzione. Solo chi possiede il maggior quantitativo possibile di informazioni sui suoi clienti e i corrispondenti comportamenti d'interazione con l'azienda può valutarli e gestirne l'ottimizzazione. Qui non ha pertanto importanza se queste valutazioni e ottimizzazioni vengono apportate direttamente, o se i dati vengono trasferiti a un sistema controllato da un computer ad es. Bid Management System. Quante più sono le informazioni possedute, tanto migliore sarà l'ottimizzazione.

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Il Call Tracking offre quindi la possibilità di quantificare le chiamate in entrata come touchpoint e di associarle al Customer Journey di un utente digitale. Ciò consente al marketing di visualizzare esattamente quanto sia stata rilevante una telefonata per la Conversion finale.

  • Quale percentuale dei nostri clienti utilizza il telefono nel viaggio che li porta dal primo contatto all'acquisto e in quale punto del loro Customer Journey telefonano?
  • Quale percentuale di chiamanti effettua un acquisto telefonicamente?
  • Quale valore hanno queste telefonate generate dal marketing?
  • Tutte le domande trovano risposta nel Call Tracking.

Chi utilizza la tecnologia Call Tracking come strumento per completare la sua attribuzione, ha compiuto il primo passo per un'attribuzione complessiva e un'analisi completa del Customer Journey.

Le informazioni portano a cosiddetti Insight.
I buoni Insight portano a ottimizzazioni migliori.

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