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chiamate nel settore dei viaggi

matelso_team
Apr 28, 2019 4:18:59 PM

Call Tracking per i tour operator

L'argomento Call Tracking è fondamentale per il successo dei tour operator?La situazione è sicuramente nota ai più:

La richiesta di ferie è stata approvata, ora bisogna trovare la destinazione di viaggio e l'offerta giuste. Spesso, la ricerca della zona giusta e delle offerte giuste fa subito venire voglia di vacanza: ci si vede già sulla spiaggia con un cocktail sotto le palme, su una nave da crociera o con una birra fredda nella baita dopo un'escursione impegnativa. Non importa dove si andrà, la ricerca in rete fa già entrare nello spirito della vacanza ed è parte integrante della vacanza.

Si studiano le tabelle climatiche, si leggono le recensioni degli ospiti o si stima la distanza dalla spiaggia con Google Maps. Tutto ciò aumenta la nostra voglia di viaggiare e lo rende uno dei momenti migliori dell'anno. Quanto intensamente avvenga questa ricerca online e in che modo prosegua dipende da vari fattori, come tipo di viaggio, durata, prezzo, ecc.

REISE

Una parte degli utenti si recherà dopo la ricerca online in un'agenzia di viaggi, la pianificazione del viaggio diventa il tocco finale dell'esperto e si prenota sul posto.

L'altra parte non abbandona il viaggio online e prenoterà in quel modo.

Proprio in questi momenti diventa importante avere a disposizione per l'online marketing tutti i contatti telefonici degli utenti ad un livello utile.

È possibile fissare un appuntamento con chi prenota in agenzia di viaggi oppure effettuare offerte e prenotazioni telefoniche dirette per chi prenota online.

Richieste di appuntamenti e prenotazioni presso le agenzie di viaggio sono un importante KPI, che proprio in queste campagne con un maggiore "effetto Ropo" fornisce informazioni sulla prestazione più difficile da misurare.

Per i siti di prenotazione online puri, la telefonata del cliente è una parte integrante del Customer Journey ed è fondamentale per il bilancio complessivo di successo e budget. Se il cliente prenota offline l'offerta online tramite telefono, possono andare perdute informazioni importanti. Il collegamento campagna/mezzo pubblicitario/parola chiave - chiamata può essere stabilito grazie al Call Tracking e in tal modo il Conversion Rate corrisponde alla realtà. Singole parole chiave, campagne o mezzi pubblicitari possono essere correttamente ottimizzati per il loro risultato effettivo.

È comprensibile che con l'aumento dei prezzi e dell'individualità aumenta anche il desiderio dei clienti di avere una consulenza personalizzata. Pertanto le chiamate sono certamente ancora più importanti come parte del risultato online per i fornitori in questi segmenti (crociere, viaggi individuali/di lusso, viaggi verso mete lontane, viaggi a tappe) rispetto ai fornitori di viaggi brevi.

In generale, tuttavia, entrambi traggono vantaggio da una migliore trasparenza nel marketing online.

Fa parte del settore dei viaggi? Apprezza ancora o lo misura già?


Conclusione:Checklist_Telefonmann_ohneHintergrund

Le chiamate sono un importante punto di contatto per i tour operator. La loro misurazione fornisce una migliore comprensione delle campagne, delle parole chiave, degli utenti e fornisce quindi una base importante per un marketing online mirato e sostenibile.

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