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COS'È UNA CALL EXTENSION?

Mar 12, 2019 11:10:26 AM

Una Call Extension (estensione di chiamata) è un ampliamento degli annunci in Google Ads (ex AdWords) che mostra il numero di telefono dell'inserzionista direttamente nell'annuncio. Nella visualizzazione per dispositivi mobili, il numero viene messo a disposizione con un pulsante "chiama ora" (o "click to call").

call extension
Come funziona?

Secondo Google, le estensioni di chiamata vengono generate automaticamente in Google Ads quando "il tuo sito web ha un numero di telefono e tra gli obiettivi della tua attività c'è quello di ricevere chiamate dagli utenti". Questo significa che il pulsante per la chiamata viene inserito automaticamente da Google e che le informazioni aggiuntive finiscono direttamente in un account Ads. Chi non vuole tutto ciò può disattivare l'opzione di estensione automatica nel proprio account; tuttavia, poiché in questo modo non possono essere raccolte informazioni importanti, ciò non ha senso.


Chi trae vantaggio dalle estensioni di chiamata?

In questo caso concordiamo con Google: chi mostra un numero di telefono sul proprio sito internet e offre in maniera generalizzata una consulenza telefonica, una prenotazione, una vendita o anche solo una linea informativa dedicata deve assolutamente attivare le estensioni di chiamata. Spesso il potenziale cliente vorrebbe semplicemente contattarvi telefonicamente in maniera veloce e senza visitare il sito internet: dategli la possibilità di farlo nel modo più semplice possibile. Le estensioni di chiamata sono un aspetto importante di una buona Customer Experience.


Come si creano o si configurano le estensioni di chiamata nel mio account?

Google riporta ottime istruzioni in merito
https://support.google.com/google-ads/answer/7159346

Ciò che è importante sapere è che potete utilizzare l'estensione di chiamata a livello di account, di campagna o di gruppo di annunci. In base alle caratteristiche del vostro account, può essere utile utilizzare un livello e una misurazione "più dettagliata". In base alla nostra esperienza, è opportuno utilizzare almeno il livello campagna per potere avere i dati per prendere decisioni ponderate. Ne vale la pena se, in questo modo, riuscite a distinguere quante chiamate arrivano tramite la vostra campagna di branding e quante attraverso il "non-brand". È noto che, durante la campagna di branding, si generano più chiamate tramite l'estensione in confronto al sito internet e viceversa. In questo modo è possibile distinguere e valutare meglio l'efficacia vera e propria delle campagne "non-brand", alla luce delle chiamate inoltrate tramite l'estensione di chiamata.

Nel caso in cui decidiate di misurare a livelli ancora più specifici e il lavoro di configurazione diventa più intenso, è meglio che osserviate anche la modalità di lavoro con "procedimento bulk" https://support.google.com/google-ads/answer/7159348

In questo caso, potete utilizzare un foglio di lavoro ed avviare l'elaborazione di seguito, tramite il caricamento: così si risparmia moltissimo tempo, soprattutto se gestite molti numeri e volete modificare molte estensioni.

 

È opportuno utilizzare i numeri di inoltro gratuiti di Google?

Per chi è agli inizi può senz'altro essere utile utilizzare un numero di inoltro messo a disposizione "gratuitamente" da Google, almeno per l'estensione di chiamata.

Se utilizzate questo numero, dovete assicurarvi che vi venga assegnato un numero di rete fissa locale (prestazioni migliori rispetto ai numeri gratuiti/di servizio 800).

In generale Google offre un punto di partenza conveniente, per iniziare rapidamente.

 

Quali sono i limiti del numero di inoltro Google?

Coloro che desiderano misurare il risultato/la qualità di una chiamata (acquisto, consulenza, prenotazione o il valore specifico), o che danno importanza alla portabilità, alla disponibilità del numero del chiamante, all'integrazione in ulteriori tool, o coloro che desiderano essere i proprietari dei numeri, è opportuno che si rivolgano a matelso.

 

Conclusione:Checklist_Telefonmann_ohneHintergrund

L'estensione di chiamata di Google Ads è un avanzamento importante, che fornisce maggiori informazioni e che, al contempo, migliora l'esperienza dell'utente. È utile impiegare l'estensione di chiamata, adeguandola alle proprie esigenze.

 

 

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