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Fondamenta a norma per il marketing, Call Tracking per la progettazione

Iwen Kuhn
Jan 28, 2021 9:00:00 AM

Le fondamenta

Bauwerk è una delle principali società di progettazione, consulenza e vendita di prestigiosi progetti di nuove costruzioni di design nelle città di Monaco, Berlino e Francoforte.

Il portafoglio di servizi offerti dalle due divisioni della società, vale a dire Bauwerk Development e Bauwerk Capital, interessa settori tra loro interconnessi quali progettazione, gestione prodotti/architettura, marketing/comunicazione e vendita.

Per quanto riguarda le vendite, dal 2010 Bauwerk Capital è riuscita a piazzare con successo poco meno di 1000 immobili per un volume d'affari di circa un miliardo di euro. Con la fondazione nel 2018 della divisione Bauwerk Development, l'azienda ha consolidato ulteriormente il suo posizionamento come società di progettazione.

Bauwerk si propone inoltre come partner di joint venture oppure come provider per proprietari di terreni, investitori, agenti immobiliari. L'azienda, il cui quartier generale si trova a Monaco, è stata fondata nel 2002 ed è presente con le sue filiali anche nelle città di Berlino e Francoforte.

I mattoni

L'attenzione è rivolta al collegamento del Customer Journey digitale e analogico. Le chiamate ricoprono un ruolo importante per una realtà come Bauwerk, si tratta infatti di un fattore "chiave" e "sostenibile" e di "capitale".

Per via del grande coinvolgimento, la persona interessata deve sentire di potersi fidare del fornitore. Mentre il monitoraggio dei lead richiede un intenso lavoro di consulenza da parte di Bauwerk; ma come si monitora un lead analogico per via digitale?

Rendere accessibile il canale di contatto analogico/offline per il marketing rappresenta una sfida impegnativa, la cui soluzione sta nel Call Tracking dinamico di matelso. Al termine di una giornata sarebbe quindi possibile rendere trasparenti informazioni importanti sulla chiamata e sulla sua origine in Google Analytics.


 

Il seguente principio, che in lingua inglese rende molto meglio rispetto all'italiano, si applica tanto al puro marketing online quanto, più in generale, alla pubblicità:

Track → Detect → Act

Liberamente tradotto in: tracciare, individuare e agire. Senza un tracciamento non si può nemmeno intervenire e agire, per lo meno non in maniera ragionata. Prendere una decisione a favore o contro una determinata campagna pubblicitaria senza avere a disposizione dati di esperienze precedenti o senza avere la possibilità di dimostrarne il successo, è un po' come decidere basandosi su sensazioni o come guidare un'auto con gli occhi bendati. Si può lasciare dietro di sé una certa distanza, ma prima o poi si rivelerà uno sforzo inutilmente dispendioso.

Wolkenkratzer

Il grattacielo

Bauwerk si è spinta un passo oltre: per ogni numero che mette in contatto con un consulente Bauwerk, è disponibile un numero di telefono per il Call Tracking di matelso.

In questo modo è possibile rappresentare in maniera dettagliata la performance delle campagne online e di quelle su stampa. Ma quale attività di marketing è veramente efficace? - Avendo a disposizione i dati, Bauwerk conosce anche la risposta a questa domanda.

Conclusione

Essendo un'azienda con sedi sparse sul territorio nazionale, è necessario analizzare anche la performance dei vari apparati. Dove finiscono le chiamate? Quante chiamate vengono ricevute? Da dove chiamano i miei clienti? Attraverso il reporting costante e puntuale dei dati relativi alle chiamate, il reparto di Controlling ha gli strumenti per rispondere in maniera scientifica a questi quesiti.

L'integrazione nel sistema CRM sarebbe il prossimo step evolutivo per Bauwerk, una soluzione che consentirebbe di potenziare ulteriormente il canale Voice. Tuttavia, la prima cosa da fare è costruire fondamenta solide e resistenti, indipendentemente dalle proporzioni del progetto edilizio.

E Bauwerk ci è riuscita implementando ormai da anni e con successo le tecnologie base di matelso.

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