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I 10 CONSIGLI PIÙ IMPORTANTI PER RICEVERE PIÙ TELEFONATE PER IL TUO BUSINESS

Iwen Kuhn
Apr 18, 2019 12:25:47 PM

PREMESSA:

Prima di iniziare, parliamo un po' di quanto sia assolutamente utile aumentare il numero delle telefonate. Una telefonata causa costi, una persona deve essere disponibile al momento della chiamata, avere tempo e, nella migliore delle ipotesi, persino essere in grado di dare consigli: la ricezione di una e-mail suona molto più semplice e conveniente.Il motivo per cui aziende come Vodafone, 1&1 e molte altre aziende di successo preferiscono la chiamata come fonte di lead, è riassunto brevemente:

  • al telefono ci si converte prima
  • al telefono ci si converte di più
  • il legame e la fiducia nel marchio aumentano

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TOP 1: MAI NASCONDERE IL NUMERO DEL TELEFONO!

Questo è un suggerimento semplice ma anche molto importante. C'è qualcosa di sbagliato nel costringere l'utente ad andare a cercare nella sezione dei contatti per trovare il numero di telefono. Esistono settori in cui la cosa principale è evitare chiamate di assistenza e il valore medio del carrello degli acquisti è così basso che non vale la pena vendere per telefono. In tutti gli altri casi, il nostro obiettivo dovrebbe essere quello di rendere il più semplice possibile per l'utente contattarci.

 

TOP 2: NON DIMENTICATE L'OFFLINE!

Ovviamente non dobbiamo dimenticare di comunicare i nostri numeri di telefono anche al di fuori di Internet. Che si tratti di volantini, cartelloni pubblicitari, giornali, automobili e molto altro. Non è mai stato più conveniente telefonare: la maggior parte delle persone non paga più nulla per effettuare una chiamata.

  

TOP 3: 800 VS. RETE FISSA

In alcune aziende si tratta di una discussione emotiva. Partiamo dall'evidenza: I numeri verdi costano di più dei numeri di rete fissa, quindi ci deve essere un buon motivo per preferire gli 800. 20 anni fa, ogni minuto di conversazione al telefono costava molto caro. Se, come aziende, volevo ricevere una chiamata, dovevo offrire un numero gratuito: non se ne poteva fare a meno! La maggior parte delle aziende che ancora oggi utilizzano tali numeri probabilmente non hanno più messo in discussione la loro decisione dal momento in cui l'hanno presa.

I nostri progetti mostrano che oggigiorno si chiamano di più i numeri di rete fissa piuttosto che i numeri verdi. Il motivo è molto banale: Conosciamo tutti quella sensazione per cui, dopo la chiamata, ci sentiamo come se dovessimo rimanere in attesa in eterno, per poi venire collegati con un operatore all'estero che purtroppo non ci capisce bene. Questa sensazione è fortemente legata ai numeri verdi e provoca una performance peggiore. Essi sono quindi più costosi e vengono chiamati meno dei numeri di rete fissa locali: ha senso pensare di cambiare.

 

TOP 4: ESSERE RAGGIUNGIBILI

Anche essere raggiungibili è un fattore importante, ed è più difficile per le piccole e medie imprese. Soprattutto nel settore B2C, ad esempio, è dannoso per gli affari non essere disponibili durante la pausa pranzo. Se avete bisogno di recuperare, anche una buona segreteria telefonica in quella fascia oraria può fare miracoli.

Abbiamo scritto un post sul nostro blog a questo proposito: Quando riceviamo tante chiamate!

 

TOP 5: QUALE CANALE PUBBLICITARIO GENERA PIÙ CHIAMATE?

Quando si paga per avere attenzione si parla di performance marketing. In un mondo perfetto, ogni euro speso in pubblicità genera 20€ di fatturato. Nel mondo reale avviene raramente così e se qualcuno ci riesce intenzionalmente è perché ha ottimizzato il suo performance marketing. Per farlo, bisogna avere dati sull'utente: da dove viene, cosa ha fatto e cosa è successo dopo. Con Google Analytics e altri strumenti di monitoraggio siamo già sulla buona strada, ma in molti casi la chiamata viene ignorata. Il monitoraggio dei clic sul numero soddisfa molti venditori online, ma in questo caso l'importante è il risultato reale; il numero di chiamate reali non è verificabile! Alcuni test hanno mostrato che il numero reale è compreso tra il 10% e l'80% dei clic. Quindi non si può affermare nulla con certezza sulla base di una tale misurazione, è meglio usare la corretta tecnologia di Call Tracking.

 

TOP 6: IMMAGINI

Pubblicare sul sito web immagini del team o della persona da contattare contribuisce a creare fiducia. Una migliore User Experience si traduce in più potenziali clienti/chiamate.

 

TOP 7: CALL RETARGETING

Il retargeting è la norma per i professionisti della vendita online. Monitorare i potenziali clienti dopo la loro visita sul nostro sito è quasi imperativo. Sapere quale utente ha chiamato ripaga forse i soldi spesi per il retargeting. L'obiettivo è di andare a riprenderlo e convertirlo.

 

TOP 8: AUMENTARE LE OFFERTE DI PERFORMANCE MARKETING IN CERTE FASCE ORARIE

È possibile adeguare le offerte sia sul display che nella sezione Search Ads. Se si conosce quando è più probabile che i clienti/potenziali clienti chiamino, sarebbe opportuno aumentare le offerte in quei momenti per rafforzare l'effetto.

 

TOP 9: I MIGLIORI CTA

In questo caso mettiamo un punto fermo. Si tratta di trovare la perfetta Call to action per la propria azienda. Se si conosce quale frase, quale design e quale posizione genera la maggior parte delle richieste, si è già un passo avanti rispetto alla concorrenza. Attraverso test A/B mirati è possibile scoprire rapidamente che cosa funziona, basandosi su dati, e non su opinioni.

 

TOP 10: MOBILE FIRST

Tutti nel "mondo online" ne hanno già sentito parlare, ma pochi sono pienamente consapevoli del suo significato. I nostri siti web non dovrebbero essere solo reattivi, ma dovrebbero anche essere progettati e costruiti prima per l'utente da cellulare; la versione desktop è Prio 2. A ciò si aggiungono necessarie ottimizzazioni dei punti di contatto. Nel primo punto si trattava di non nascondere mai il numero di telefono nella sezione dei contatti. Non è abbastanza mobile. Il numero dovrebbe essere cliccabile e sempre raggiungibile con un movimento del pollice. Gli utenti vogliono chiamare non c'è quasi nulla di più fastidioso di dover compilare un modulo di contatto sullo smartphone.

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CONCLUSIONE:Checklist_Telefonmann_ohneHintergrund

Come con tutte le idee di trasformazione, ora è importante realizzare qualcosa velocemente, altrimenti verrà dimenticato tutto. Alcuni di questi risultati sono molto semplici da realizzare, altri sono più ampi. Scopri cosa puoi fare più rapidamente e inizia a ottimizzare la tua fonte di lead più importante.

 

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