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Il tuo reparto Marketing sa quale fatturato generano gli utenti telefonicamente?

Normen Daunderer
Jan 30, 2020 8:29:35 AM


Il marketing digitale quantifica ogni clic immaginabile per sapere nel dettaglio quale centesimo del budget di marketing approvato raggiunge un determinato controvalore. Sono il R.O.I , il R.O.A ecc. a modellare i report dei reparti Marketing.

Le analisi vengono condotte mediante Big Data e algoritmi ricercatissimi, si generano prognosi e si ottimizzano le azioni di marketing fino al terzo numero decimale.

CIONONOSTANTE.... l'esperto di marketing misura davvero tutto? Ad esempio, quantifica anche il successo delle telefonate?

In particolare nei settori in cui il prodotto è costoso o necessita di una consulenza specialistica, si ricorre ancora più spesso al telefono di quanto piaccia al marketing digitale. Anche per ambiti quali salute, assicurazioni, finanza o altri argomenti confidenziali o intimi, il telefono rimane ancora il mezzo di contatto preferito.

Queste telefonate tuttavia sono assenti nella maggior parte dei report di marketing. Il fatto che una determinata keyword o una campagna sia responsabile della conclusione di una vendita ovvero incida in modo determinante sul fatturato rimane invisibile alla maggior parte dei reparti Marketing. Quindi potrebbe persino accadere che una campagna, sebbene generi enormi fatturati, venga semplicemente disattivata dagli algoritmi dei sistemi di Bid Management. Tutto ciò per mancanza di dati. Questo impedisce il fatturato.

Esempio:

il gestore di un sito web per costruzioni in acciaio come cassette postali, cassonetti pubblici, portabiciclette o tettoie con un fatturato medio annuale di 1.750.000 euro decide di rinnovare il marketing. Il suo responsabile marketing va in pensione e prova a sostituire questa figura con un sistema automatizzato di Bid Management.

Società di esempio

Nell'anno successivo registra un calo del fatturato di 500.000 Euro.

A un primo sguardo i risultati dell'Online Marketing sembrano molto buoni. Le Conversion sono aumentate, il costo per Conversion è diminuito. Il sistema di Bid Management sembra funzionare.

Ora il gestore analizza i suoi numeri di vendite, i gruppi di merci ecc. da un punto di vista commerciale e si rende conto che è riuscito a incrementare sensibilmente le sue vendite nel settore degli articoli piccoli (come portacenere in acciaio inox e cassette postali) nello Shop. Al contrario però , in particolare per ciò che riguarda prodotti molto costosi che richiedono parecchia consulenza, come le tettoie e i garage prefabbricati, ha registrato un crollo delle vendite.

Dopo un'ulteriore analisi si è accorto che in passato semplicemente si vendeva di più tramite le telefonate. Per andare in fondo alla questione, assume un nuovo responsabile Marketing e riattiva tutte le campagne sospese e introduce anche la tecnologia Call Tracking. Adesso emerge molto rapidamente che il sistema di Bid Management non riusciva a prendere decisioni complessive a causa delle informazioni mancanti sulle performance delle telefonate dei singoli annunci, campagne e keyword e che per questo aveva preso decisioni dannose per l'azienda sospendendo campagne importanti.

Per questo ci pare pertinente porre la seguente domanda:

il tuo reparto Marketing sa quante Conversion/quanto fatturato generano telefonicamente i visitatori del tuo sito web?





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