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Le chiamate nei marketplace online

Iwen Kuhn
Mar 26, 2020 1:55:18 PM

I marketplace online forniscono l'host per la transazione e aiutano i venditori a convertire i lead in vendite. Se si tratta di un prodotto più costoso, come una casa, un'auto o un servizio di rilocazione, è l'acquirente a chiamare spesso il venditore.

Circa il 65% delle aziende Fortune 500 affermano che le telefonate rappresentano la loro migliore fonte di lead, di fatto le chiamate dalla rete mobile a quella aziendale sono in rapida crescita. 

Spieghiamo quindi come funziona l'azienda: Quanto più facilmente il venditore sarà in grado di vendere le proprie offerte, tanto più alta sarà la probabilità che rimanga un cliente pagante. Poiché la maggior parte dei portali non sono interessati dalla transazione stessa, devono dimostrare il proprio valore generando il maggior numero possibile di lead per il venditore. La prima azione intrapresa dai portali è stata quella di tracciare i clic relativi agli annunci e ha permesso di rilevare il numero di persone che hanno visualizzato l'offerta. Il passo successivo è stato valutare i moduli di contatto, il metodo da adottare se si desidera contattare il venditore.

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Ma che dire della chiamate?

Le chiamate non sono il modo migliore per comunicare con venditori e potenziali clienti se si decide di utilizzare le piattaforme. Sono offline, non "digitali" e risulta impossibile sia contrassegnare tale interazione che registrare la conversazione. Questo è il motivo per cui si cerca di bloccare i numeri di telefono o nasconderli per tracciare almeno l'interesse di una chiamata. La maggior parte delle grandi piattaforme utilizza un'altra soluzione chiamata "Call Tracking", in grado di consentire al portale di trattare le chiamate come punti di contatto online semplici da gestire.

 

Perché è importante?

  • Per promuovere la trasparenza e il branding al fine di instaurare  una maggiore fiducia e un tasso di abbandono più basso dei venditori
  • Migliora la sicurezza fornendo ai venditori, in particolare ai venditori privati, numeri di telefono anonimi
  • Le capacità dei dati sono state incrementate e i marketplace online comprendono ciò che sta accadendo sul proprio portale piuttosto che avere una vaga idea di quello che sta avvenendo in generale online.
  • Offre un valore aggiunto migliorando la gestione dei lead, la messaggistica delle chiamate e l'integrazione CRM
  • Fornisce informazioni essenziali su chi risponde o meno alle chiamate
  • Mantiene più lead offrendo un routing in base al tempo, ad esempio durante le pause pranzo, le chiamate vengono inoltrate a un altro numero/ a una segreteria telefonica/a un centro assistenza. In questo scenario, i marketplace online possono vendere servizi di lead nurturing

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I marketplace online traggono beneficio dall'uso di sistemi di call tracking, possono infatti apprendere il modo migliore per interagire con i clienti, fornire agli stessi maggiore fiducia e aumentare le conversioni delle vendite.

Come funzionano i sistemi di call tracking?

I sistemi di call tracking mostrano un riepilogo di tutte le chiamate, la loro durata, il momento in cui vengono effettuate, la loro origine e distribuzione geografica, incluso il numero di chiamate verso ciascuna posizione e l'eventuale mancata ricezione. In questo modo i marketplace online hanno l'opportunità di fornire ad acquirenti e venditori dati preziosi sulla provenienza dei clienti, sulle relative modalità di contatto e sulla copertura obbligatoria dei telefoni. Per gli acquirenti è sicuramente un vantaggio essere rappresentati da un venditore che viene considerato una fonte affidabile ospitata su un marketplace trasparente e sicuro.

In che modo risolvono i problemi?

Il software di call tracking risolve il problema delle chiamate perse inoltrando automaticamente le chiamate a una scelta di opzioni; segreteria telefonica, un altro numero, un call center o un annuncio automatizzato. Successivamente viene inviata una mail con i dettagli del lead da seguire. 

Integrando i sistemi di call tracking, i marketplace online possono personalizzare la rotta del customer journey. 

L'esperienza del cliente, che normalmente inizia con Google, viene trasformata introducendo fiducia e trasparenza. Il cliente ottiene un numero di telefono per un'azienda da un marketplace e stabilisce un primo contatto. Se la chiamata non riceve alcuna risposta, il sistema di call tracking acquisisce i dati del chiamante mostrando come è stato trovato il prodotto.

I marketplace online forniscono informazioni essenziali in merito ai clienti e consentono di richiamare il cliente in modo informato.  Questi possono registrare il primo contatto in modo che il cliente, anziché ricevere una chiamata anonima, ne localizzi la provenienza, identificando la fonte come attendibile e con buone referenze al fine di instaurare un collegamento tra clienti e acquirenti. Il venditore può inoltre rivedere il lead.


Come riescono ad accrescere la fiducia e ad aumentare trasparenza e sicurezza?

I marketplace online che utilizzano il software di call tracking ricevono dati accurati sui clienti che consentono di fornire risposte mirate in grado di migliorare l'esperienza del cliente, promuovere la fiducia e la trasparenza nonché incrementare le risposte. 

I venditori e gli acquirenti a conoscenza dei propri dettagli operano pertanto in totale sicurezza e la stessa transazione avviene in un ambiente tecnicamente sicuro.

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Quali sono i vantaggi che i marketplace online traggono dai sistemi di call tracking?

Collegando la chiamata offline a un processo online, i marketplace online contrassegnano ogni touchpoint del cliente, instaurando fiducia, credibilità e sicurezza.

I concessionari auto o gli agenti immobiliari che utilizzano i marketplace online ricevono i lead in maniera trasparente in modo che possano comprendere cosa stanno pagando. Possono rendersi conto di come i marketplace convertano più lead, da dove provengano e perché alcuni lead non si chiudono. Monitorare il personale di vendita che ha più successo e aiutare chi si trova in difficoltà risulta più semplice. In breve, i marketplace online possono dimostrare quanto prezioso sia l'uso dei loro servizi.


In che modo possono farlo?

I sistemi di call tracking offrono funzionalità di reporting trasparenti, promuovono l'integrazione del brand del cliente, contribuiscono a gestire i lead e ad aumentare le vendite. 

I pacchetti Advanced di call tracking utilizzano i Big Data per informazioni più rilevanti ed accurate sui clienti che effettuano transazioni attraverso i marketplace online. Possono eseguire il tracciamento in base ad ogni livello di quotazione o dai singoli rivenditori.


Come aiutano gli acquirenti, i venditori e i marketplace?

L'impiego di un sistema di call tracking favorisce tutte e tre le parti. Se la chiamata iniziale viene accettata, il venditore ottiene un lead da un marketplace e il numero di telefono dell'acquirente viene inserito nel proprio CRM. In caso di chiamata persa, i dati del chiamante vengono trasferiti come lead nel CRM del venditore.

Grazie al call tracking, gli acquirenti e i venditori si collegano tramite altre opzioni impostate per gestire una chiamata persa, riducendo in tal modo il rischio di perdere le vendite.


Quali sono i nuovi prodotti che incidono sul mercato?

I sistemi di call tracking stanno evolvendo. Iniziative quali il Whisper Sound (un jingle all’inizio della chiamata per chi la riceve) consentono ai portali di collocare il proprio marchio all'interno di un messaggio audio a un cliente/agente immobiliare che riceve una chiamata. I numeri privati per le aziende offrono una gestione uniforme del marchio, uno screening delle chiamate efficace e notifiche delle chiamate in arrivo, nonché un servizio di segreteria telefonica; possono inoltre prolungare l'orario di lavoro e fornire una vasta gamma di opzioni di inoltro della chiamata.

I prodotti relativi alla messaggistica di chiamata migliorano la ricerca organica e a pagamento, mentre lasciare che i clienti facciano clic quando sono pronti all'acquisto permette loro di acquisire maggiore esperienza. Il monitoraggio del lead contribuisce a comprendere l'intenzione del cliente.

Nel complesso, i sistemi di call tracking aiutano i marketplace online a connettere acquirenti e venditori convertendo più lead, instaurando migliori relazioni con i clienti e, infine, incrementando sia i ricavi che le vendite.

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