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Le chiamate nel mercato immobiliare: il rapporto telefonico con il cliente sempre al primo posto

Normen Daunderer
Feb 13, 2020 8:33:35 AM

Nell'edilizia e nel settore immobiliare le chiamate continuano ad essere il canale più importante per il contatto diretto con i clienti. Gli esperti del settore attribuiscono al colloquio personale una maggiore importanza rispetto alle email, ai social media e alla corrispondenza postale. Entrambe le parti apprezzano in modo particolare il contatto personale con il cliente, la possibilità di interagire e porre eventuali domande.

 

Il mercato immobiliare in Germania 2019

Il mercato immobiliare sta assistendo ad un continuo aumento degli affitti dovuto ad un'efficiente mercato del lavoro. I bassi tassi di interesse consentono agli acquirenti di finanziare gli attuali prezzi per l'acquisto degli immobili. Ciononostante quello del mercato rimane un mondo complicato. I politici stanno cercando di contenere l'incremento dei prezzi e degli affitti, ma finora hanno avuto scarso successo. Le differenze regionali tra la Germania del nord e quella del sud, nonché tra la Germania dell'est e quella dell'ovest sono tuttora molto marcate. Monaco registrerà presto una forte diminuzione delle costruzioni, il fiorente mercato lavorativo di Berlino sta vivendo una notevole fase di espansione mentre i prezzi a Francoforte sono in rapido aumento rispetto a quelli di Amburgo. Lipsia non conosce freni. La minaccia di una bolla dei prezzi è una possibilità reale; probabilmente ci vorranno ancora alcuni anni per raggiungere l'apice.

 

La crescente importanza del contatto con il cliente

Il contatto con i clienti rappresenta un elemento centrale in questo settore e il telefono è il mezzo preferito dai clienti per contattare agenti immobiliari e imprese edili. L'interazione personale offre dei vantaggi per entrambe le parti. Da un lato è possibile valutare meglio la persona con cui si sta parlando in base alla sua voce rispetto ad una corrispondenza scritta, dall'altro è più semplice chiarire situazioni e rapporti complessi evitando in tal modo eventuali incomprensioni.

 

La pubblicità nel settore immobiliare

Poiché il mercato immobiliare è una realtà attraente, la concorrenza è spietata. Motivo per cui la pubblicità gioca un ruolo fondamentale in questo mercato. Oltre alla pubblicità locale su vari supporti di stampa ed eventualmente affiancata anche da quella radiofonica per la propria homepage, gli agenti immobiliari e i venditori pubblicizzano i propri immobili ad esempio su portali quali "Immoblienscout". Altri si uniscono a sistemi di franchising per affittarli o venderli, acquisendo in questo modo nuovi clienti. Ma quale è la tipologia di pubblicità che porta al successo tanto desiderato? A quale annuncio rispondono i clienti e a quali spot pubblicitari reagiscono? Dove vale la pena investire di più? Dato che molti clienti utilizzano il telefono, sino ad ora è stato difficile rilevare quale forma di pubblicità abbia generato il lead.

 

Il caso speciale delle case prefabbricate

I fornitori delle case prefabbricate lottano spesso e disperatamente per ogni cliente. Anche in questo ambito si rivolgono a media online e ad associazioni di franchising per acquisire nuovi clienti. Gli annunci vengono pubblicati sui quotidiani locali, i banner pubblicitari visualizzati sui siti web partner e gli spot pubblicitari regolarmente trasmessi in radio. Gli annunci, che naturalmente comportano dei costi, consumano una parte ingente del budget messo a disposizione per una vendita o una mediazione. Inoltre, anche in questo settore il valore che viene dato alle chiamate telefoniche è enorme. I fornitori sono a disposizione del cliente 24 ore su 24 e rispondono alle chiamate in arrivo persino una volta terminato l'orario lavorativo. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, rimane poco chiaro come il cliente sia venuto a conoscenza del fornitore.

 

callchoice

Perché le chiamate sono così importanti nel settore immobiliare?

Ci siamo già soffermati su alcuni punti e analizzato il motivo per cui le chiamate siano fondamentali nel mercato immobiliare. Oltre al contatto personale, le chiamate hanno ulteriori vantaggi particolarmente apprezzati dai clienti. Probabilmente la cosa più importante per i clienti è ricevere quanto prima una risposta alla loro domanda, ovvero: l'oggetto è ancora disponibile? Da quando l'oggetto è a disposizione? Per quando si potrebbe organizzare una visita? Spesso i clienti guardano più oggetti di diversi fornitori. I fornitori non raggiungibili perdono rapidamente la loro posizione. Ma nemmeno l'importanza di una conversazione personale deve essere sottovalutata. La lingua rivela molto di più la credibilità di una persona rispetto a qualsiasi certificato o testo pubblicitario scritto bene. Sia il cliente che il venditore sono in grado di verificare durante la prima telefonata se parlano letteralmente "la stessa lingua", se vanno o meno d'accordo. L'impressione personale gioca un ruolo essenziale non solo nel mercato immobiliare. Chiunque voglia conferire serietà, è reperibile telefonicamente e può rispondere al telefono alle domande dei clienti.

 

Conclusione:

Il telefono costituisce, almeno nel settore immobiliare, l'interfaccia più utilizzata e importante sia per i fornitori che per i clienti nel contatto diretto. Le chiamate sono di gran lunga l'opzione più diffusa di affittuari e acquirenti di immobili per mettersi in contatto con i venditori e locatori. Tale situazione non cambierà considerata la possibilità di intrattenere un colloquio breve e personale.

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