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LE TELEFONATE SONO IMPORTANTI?

Mar 12, 2019 8:17:19 AM

Le telefonate sono importanti per la tua azienda?
Spesso ci si chiede se il telefono abbia ancora una qualche importanza in un modello economico digitale, orientato alle attività online. Il mio sito web o il mio negozio online hanno bisogno di un "punto di contatto offline" telefonico?

La nostra risposta è assolutamente 

e in questo documento indicheremo 5 motivi per cui il telefono è così importante:

1. Telefonate direttamente dai risultati di ricerca

Il 70% degli utenti di dispositivi mobili telefona alle aziende direttamente dai risultati di ricerca.

Qualche tempo fa, Google ha pubblicato dati in grado di confermare che il 70% degli utenti di dispositivi mobili contatta le aziende immediatamente a partire dai risultati di ricerca. I dati provengono da una ricerca di Google riguardante il tema della ricerca sui dispositivi mobili. In genere, le indagini confermano l'idea che le ricerche su dispositivi mobili terminano spesso con una telefonata: dopo tutto, l'utente ha il telefono già in mano e le dimensioni ridotte dello schermo creano un bisogno ulteriore di ricevere consigli, preferibilmente al telefono.

2. Interruzioni dei processi di acquisto in mancanza di un numero telefonico

Diversi test AB dimostrano che la mancanza di un numero telefonico nei negozi online risulta in un numero maggiore di interruzioni degli acquisti. Lo si può comprendere facilmente: un numero telefonico regionale con un prefisso locale rafforza la fiducia. Il visitatore può essere sicuro che l'azienda abbia una sede in Germania. La mancanza di un numero, invece, può essere un indizio di un servizio clienti di cattiva qualità oppure indesiderato, per cui, in questo caso, i dubbi e lo scetticismo aumentano.

Suggerimento rapido: riportate il vostro numero di telefono su ogni pagina, in modo chiaro e soprattutto "cliccabile".



3. Dopo una telefonata, la conversione dei clienti avviene in genere più velocemente

Una telefonata nell'ambito del Customer Journey conduce ad un aumento del tasso di conversione, come dimostra un'indagine interna di un cliente. Nel corso dell'indagine è stato valutato l'effetto di una telefonata su un acquisto diretto o successivo nel corso del Customer Journey.

Risultato: i clienti che hanno avuto un contatto telefonico con un collaboratore hanno una probabilità di conversione più elevata, direttamente e in seguito.



4. Le telefonate sono più preziose dei web lead

Uno studio dell'Istituto BIA Kelsey conferma che, in base alle indagini svolte, il 29% di tutte le telefonate terminano di preferenza con una vendita, un appuntamento o una prenotazione. Invece i web lead hanno un tasso di conversione totale del 2% appena. Questo significa che, ogni 100 moduli compilati, solo 2 conducono ad una vendita, un appuntamento o una prenotazione. In totale, le telefonate hanno una resa migliore di oltre 10 volte!

 

5. Cosa vogliono i nostri clienti/visitatori?

Uno studio di Google indica che nella fase più importante, quella di acquisto, oltre il 60% dei clienti ritiene che la possibilità di un contatto telefonico sia estremamente importante. Questo per noi significa anche che, senza un contatto telefonico, influenziamo negativamente la fase di acquisto fino, teoricamente, ad impedirla.

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Conclusione:

Chi non offre una linea telefonica riservata o un contatto Checklist_Telefonmann_ohneHintergrundtelefonico sul proprio sito internet rischia interruzioni degli acquisti, tassi di conversione inferiori e, soprattutto, la frustrazione dei visitatori. È consigliabile, nell'interesse proprio e dei propri clienti, offrire un contatto telefonico e mostrare le modalità di contatto in modo evidente, per consentire all'utente di avere una buona esperienza.

 

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