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Che cosa deve sapere un esperto di marketing online su Call Tracking di Google.

Normen Daunderer
Jan 6, 2020 10:28:04 AM

Che le telefonate sono importanti e la loro importanza sta crescendo non è più un segreto. Pertanto non deve stupire che Google desidera rendere queste chiamate misurabili e valutabili. Tuttavia la complessità dei regolamenti che riguardano l'assegnazione dei numeri di telefono internazionali fa sì che il gigante di Internet proceda con molta cautela sul tema call tracking e permetta solo delle varianti di call tracking limitate.

Google attualmente offre il tracking di 3 tipi di telefonate:

  1. estensione telefonica di una campagna
  2. tipo di campagna "solo chiamata" come Call Only Ads
  3. Call Conversion del sito web

 

1. Estensione telefonica

Gli annunci di una campagna con estensione telefonica sono ampliati con un numero di telefono.

Questo numero di telefono è un numero visualizzato dinamicamente, diverso da utente a utente. Di regola Google tenta, in questo caso, di visualizzare numeri di telefono locali dell'area della rete geografica più vicina dell'azienda.

L'utente quindi non telefona direttamente all'azienda ma a Google. Google inoltra questa chiamata all'azienda e salva queste informazioni nella propria rete. Ciò permette poi di collegare la telefonata a una campagna.

 

2. Call Only Ads

Il tipo di campagna "Solo telefonata" costituisce un'ulteriore possibilità di ricevere le telefonate, specialmente per le aziende prive di un sito Web proprio che desiderano utilizzare comunque la ricerca di Google come fonte di lead.

In questo caso viene mostrato un numero di telefono in un annuncio Call Only di due righe. Le chiamate in entrata possono poi essere contate in Google Ads.

 

3. Website Call Conversion

Molti consumatori decidono solo dopo aver dato un primo sguardo al sito web di un'azienda se prendere contatto con la società.

Quindi dopo che è stata generata fiducia (Trust) si passa alla ricerca di un numero di telefono per trovare, mediante una telefonata, le informazioni necessarie e personalizzate nel più breve tempo possibile.

A questo punto entra in gioco il Call Tracking. Google sostituisce un numero di telefono memorizzato singolarmente con un numero di inoltro Google che, anche in questo caso, consente di mettere in collegamento la chiamata con una campagna Google Ads.

 

advantages

Vantaggi:

  • Soluzione Out of the Box di Google
  • Call Tracking gratuito
  • configurazione semplice per Call Conversion anche in un secondo tempo con veri valori da importare in Google Ads come Offline Conversion e da confrontare con le chiamate

 

Svantaggi:

  • i numeri di telefono appartengono a Google e possono essere utilizzati in qualsiasi momento per altre campagne.
  • Non è certo che siano utilizzati i numeri di telefono Google di ciascuna area della rete locale.
  • Adesso le Call Conversion del sito web sostituiscono il numero memorizzato nella campagna. Una sostituzione di diversi numeri di telefono su un sito web, ad es. referente o filiali, è possibile solo con una spesa estremamente elevata.
  • L'utilizzo di numeri di telefono internazionali, ad es. dello stato di origine di un visitatore del sito web, non è possibile.
  • I dati della telefonata sono disponibili solo in Google Ads.
    La formattazione personalizzata dei numeri di telefono ad es. +49 123 45 67 89 o +49 123 / 45 67 89 non è possibile.
  • Con i numeri di inoltro Google è monitorabile solo il canale SEA.
  • Una registrazione aggiuntiva dei numeri di telefono per le campagne di visualizzazione speciali non è possibile.
  • L'interlocutore diretto sul tema Call Tracking è disponibile solo per i clienti di grandi dimensioni.
  • Non è garantito che il routing delle telefonate avvenga su server italiani.
  • Su una pagina aziendale vengono utilizzati numeri di telefono che secondo l'agenzia della rete federale non sono assegnati all'azienda.



Conclusione:

le soluzioni offerte da Google come Call Tracking Light non sono male per effettuare dei test o come primo approccio con il mondo del call tracking. Tuttavia rappresentano una soluzione solo superficiale, non paragonabile con la profondità delle soluzioni di call tracking specialistiche.

 

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