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Varianti di Call Tracking

matelso_team
Jun 11, 2019 9:56:01 PM

Quali sono i modelli/tipi di Call Tracking esistenti?

Questo è un articolo del blog per coloro che sono già a conoscenza del Call Tracking e si sono resi conto di quanto sia importante quantificare le chiamate.

Di seguito sono riportati due interessanti articoli:

Un elemento essenziale è rappresentato dalle diverse varianti di Call Tracking:

in generale è possibile distinguere 3 forme di Call Tracking. Ciascuna di queste forme ha un proprio scopo applicativo e pertanto una sua ragione d'essere. La distinzione si fonda sulla domanda "chi, quando, quale" numero di Call Tracking viene mostrato.

Sostanzialmente si può distinguere tra Call Tracking statico, basato su canali e campagne e dinamico. Ogni tipo si presta ad una varietà di applicazioni che spesso possono essere anche combinate.

 

statico

Call Tracking statico
Il Call Tracking statico è la variante più semplice e, nella maggior parte dei casi, anche la più economica. Questa prevede l'impiego di un numero per un determinato mezzo di comunicazione (radio, televisione, sito web, prodotto di stampa) e il calcolo delle chiamate in entrata su questo specifico numero. Il risultato consiste nel determinare quante chiamate sono generate dalla presenza in un particolare mezzo di comunicazione. Dalle chiamate è possibile quindi risalire alle relative spese e dimostrare l'efficienza ad esempio dei prodotti di stampa. Un'idea sarebbe, ad esempio, quella di valutare una campagna su carta stampata che contenga due diversi numeri telefonici a Monaco ed Amburgo e quindi rilevare in quale città siano stati generati più lead.


campaign based

Call Tracking basato su canali e campagne
Il Call Tracking basato su canali e campagne è l'estensione logica del Call Tracking statico. Qui ci troviamo nel performance marketing e stiamo cercando di capire come si è svolta una determinata campagna. In questa variante di Call Tracking, i numeri di tracciamento vengono assegnati ai singoli canali e/o alle singole campagne all'interno di un mezzo di comunicazione. In questo modo è possibile differenziare le chiamate del sito web in diversi canali (SEA, SEO, newsletter, social, affiliate, offsite ecc). Oltre alla performance del mezzo di comunicazione, è possibile rilasciare delle dichiarazioni più precise
sulla singola campagna.

 

user based

Call Tracking dinamico
Il Call Tracking dinamico fornisce nel dettaglio nuove informazioni sul "Customer Journey" di un visitatore del sito web e consente al "Call Journey" di integrarsi perfettamente al "Web Journey". Tale variante di Call Tracking permette ai singoli visitatori del sito web di visualizzare nella propria sessione un numero di telefono. A questo livello utente, la funzione del numero indicato è simile a quella di un cookie, ovvero in caso di una chiamata fornisce delle conclusioni sul comportamento dell'utente. Le informazioni sulla chiamata vengono trasmesse allo strumento di monitoraggio utilizzato e la chiamata viene integrata come touchpoint nel Customer Journey esistente. Grazie a questo tipo di Call Tracking, è possibile generare i risultati più granulari nonché eseguire delle misurazioni a livello di keyword. Gli esperti del marketing possono usufruire pertanto di nuove opportunità: ora sono in grado di scoprire quali parole chiave hanno un maggior rendimento in tutte le Conversion e non solo in quelle basate sul web. Questa variante è concepita per ottimizzare il marketing online, rendendo misurabile la chiamata come se fosse un modulo di contatto.

 
Conclusione:

Quanto appena esposto può considerarsi un riepilogo dei tre tipi principali di Call Tracking. I nostri clienti del settore automobilistico utilizzano, ad esempio, il Call Tracking dinamico sul sito web e quello statico per misurare i lead generati dai portali e da altre fonti pubblicitarie. Tutti questi dati, ad esempio in Google Datastudio, aiutano sia l'esperto di marketing che il management a tenere la situazione sotto controllo e a prendere le decisioni più opportune.

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