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Whisper Sound e Call Announcement: funzionalità eccezionali per il marketing

Normen Daunderer
Oct 10, 2019 9:07:41 AM

In una tradizionale telefonata chi chiama viene collegato a un destinatario. La telefonata continua a essere uno dei mezzi di comunicazione più amati tra due persone.

Infatti l'essere umano comunica volentieri con i suoi simili e ritiene che sia assolutamente logico e giustificabile ottenere in modo rapido e diretto nuove informazioni. È un dato di fatto che una telefonata spesso conduce più rapidamente, e soprattutto in modo meno ambiguo, all'obiettivo rispetto a un'e-mail, una chat, ecc. Chi non conosce almeno una circostanza in cui un testo scritto è stato completamente frainteso e c'è poi voluto del tempo affinché la situazione si chiarisse e appianasse? Oppure chi non conosce la frustrazione che si genera quando una richiesta scritta rimane senza risposta per un lungo periodo?

È proprio per questo motivo che anche nel settore professionale si mette mano più rapidamente al telefono che non alla tastiera. L'informazione necessaria diviene così reperibile in pochi secondi.

Gli studi dimostrano, ad esempio, che il numero delle chiamate telefoniche nelle aziende cresce in modo costante, al contrario di quanto credano in molti.

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Queste chiamate possono però essere contate, quantificate e valutate tramite Call Tracking. Inoltre si possono impiegare riproduzioni mirate dei file audio memorizzati sia per chi effettua che per chi riceve la telefonata.

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Whisper Sound / Jingle

Si definiscono Whisper Sound o Jingle gli elementi sonori che il chiamante ascolta prima di essere effettivamente collegato all'interno desiderato. Spesso si utilizzano file musicali come "brani di attesa". Tuttavia è molto più entusiasmante la possibilità di utilizzare questa opzione come strumento di marketing.

  • Grazie per aver scelto di usufruire del servizio offerto da "Nome Società". Sarà collegato/a a breve al collaboratore desiderato.
  • Grazie per l'interesse dimostrato nel nostro "Nome prodotto". Sarà collegato/a direttamente al collaboratore competente.

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Call Announcement

Il Call Announcement è un piccolo file audio che il chiamante sente prima di essere collegato all'interno desiderato. In questo file il reparto marketing può memorizzare dati importanti per l'agente che gestisce la telefonata.

  • Il chiamante che segue è interessato a "Nome prodotto".
  • Il chiamante che segue chiama dal sito web "XY".
  • Il chiamante che segue chiama da "Stato".
  • Il chiamante che segue ha visitato il sito web in "Lingua".

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Sono impiegabili anche come misure di branding per i portali o gli affilianti. In questo modo chi riceve la chiamata presterà attenzione all'esito positivo del reinstradamento della chiamata tramite il portale, l'affiliante, l'associazione o i siti web della centrale della società. Ciò genera fiducia e fidelizzazione del cliente.

  • La chiamata che segue è stata generata tramite "Affiliante".
  • La chiamata che segue è stata generata sulla "Pagina centrale della società".
  • La chiamata che segue è stata presentata dalla "Pagina del portale".

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Impiegando questi strumenti in modo mirato si possono ideare ancora molti altri scenari. Non vediamo l'ora di studiare in quale modo utilizzare questa tecnologia per la vostra azienda.

 

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